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免費(fèi)公司管理軟件淺談

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著名管理大師德魯克曾經(jīng)在《后資本社會(huì)主義》中指出我們正在進(jìn)入“知識(shí)社會(huì)”，在這個(gè)社會(huì)中最“基本的經(jīng)濟(jì)資源”不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而是且應(yīng)該是知識(shí)。誠(chéng)然在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)中,知識(shí)就代表一切生產(chǎn)力。

自古以來(lái)各界對(duì)知識(shí)的理解就不盡相同，有如Woolf的“知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息?！庇只蛉鏣urban的“知識(shí)是用于解決問(wèn)題或者決策的經(jīng)過(guò)整理的易于理解和結(jié)構(gòu)化的信息?！钡鹊取＞捅救丝磥?lái)如果我們了解數(shù)據(jù)、信息以及知識(shí)等之間的關(guān)系，就會(huì)更好的理解知識(shí)的定義。

讓我們首先來(lái)看看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)表達(dá)的是一個(gè)客觀事實(shí)描述，是沒(méi)有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音。如2006.12.24，我們只知道這是一個(gè)數(shù)字，它就是數(shù)字。不表示別的什么含義。而經(jīng)過(guò)格式化、過(guò)濾已經(jīng)綜合處理有條件的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系則是信息。就像前面所舉的例子2006.12.24可以是一個(gè)人的生日，也可以是今年的平安夜的日期?？傊瑪?shù)據(jù)和別的方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一個(gè)交錯(cuò)和結(jié)合（條件），產(chǎn)生了新的意義。而有意義的信息就是知識(shí)的表現(xiàn)，她表現(xiàn)在信息和信息之間的關(guān)系。譬如天空有烏云和下雨兩個(gè)信息之間，如果建立一種聯(lián)系，則產(chǎn)生了知識(shí)。我們進(jìn)一步來(lái)說(shuō)智慧則是利用知識(shí)采取正確行動(dòng)的體現(xiàn)。也就是說(shuō)智慧就是富有洞察力的知識(shí)，在了解多方面的知識(shí)后，能夠預(yù)見(jiàn)一些事情的發(fā)生和采取行動(dòng)。譬如大家都覺(jué)得春節(jié)回家過(guò)年的車票非常緊張，這就是知識(shí)的表現(xiàn)；但你已經(jīng)非常有預(yù)見(jiàn)性地購(gòu)買了車票，從而領(lǐng)先一步，這就是智慧的表現(xiàn)。

知識(shí)主要包含隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)就是隱形知識(shí)，也被稱為意會(huì)性知識(shí)（Tacit Knowledge），像主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類。而顯性知識(shí)，也被稱為言傳性知識(shí)(Explicit Knowledge)，就是“能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”。

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我們對(duì)知識(shí)的管理的工作并不著重于對(duì)知識(shí)本身（及圍繞著知識(shí)的各類技術(shù)－社會(huì)過(guò)程）進(jìn)行管理，而是更強(qiáng)調(diào)把知識(shí)看作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，著重主張利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好的經(jīng)營(yíng)管理模式。本人認(rèn)為，免費(fèi)公司管理軟件應(yīng)該是在對(duì)知識(shí)的管理的基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)的管理。通過(guò)人員、知識(shí)以及方法技術(shù)的有效結(jié)合，信息技術(shù)的有效利用以及知識(shí)資源的合理組織和利用，從而創(chuàng)造出基于知識(shí)和學(xué)習(xí)性組織。

免費(fèi)公司管理軟件是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，我們把免費(fèi)公司管理軟件作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究，可以稱之為“免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)”?？傮w上來(lái)說(shuō)“免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)”可以分為宏觀（國(guó)家、地區(qū)的免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)）和微觀（企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)）兩個(gè)層次。而本文只討論從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)的微觀的免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)，免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)是相關(guān)的人員運(yùn)用各種方法與工具（管理方法、信息技術(shù)工具等）對(duì)企業(yè)的知識(shí)與知識(shí)過(guò)程進(jìn)行管理，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新、存儲(chǔ)、共享與有效利用，提高企業(yè)創(chuàng)造與利用知識(shí)的能力，增進(jìn)企業(yè)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力；免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。

免費(fèi)公司管理軟件的過(guò)程分為可以粗略地分為：知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)循環(huán)以及知識(shí)組織／存儲(chǔ)三個(gè)基本環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖1）

知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程是說(shuō)明隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的關(guān)系。我們這里可以運(yùn)用野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）提出的關(guān)于隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的SECI過(guò)程模型。其中S指的是社會(huì)化(Socialization)，是通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的隱性知識(shí)的過(guò)程，即通過(guò)觀察和對(duì)話交流，個(gè)體直接從他人哪里獲取新知識(shí)；E指的是外化(Externalization)，是把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)的過(guò)程，即通過(guò)討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確具體的形式；C指的是組合（Combination），是顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過(guò)程，即組合各種不同形式的顯性知識(shí)，如文件或者數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)；I指的是內(nèi)化（Internalization），是把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，成為企業(yè)的個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過(guò)程，比如在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，個(gè)人把文件中得來(lái)的知識(shí)內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗(yàn)。

這一SECI模型（見(jiàn)圖2）描述了組織中隱性-顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造的一個(gè)螺旋模型，圖1中間的螺旋線表示在SECI過(guò)程中知識(shí)的增長(zhǎng)過(guò)程。

而在知識(shí)的螺旋形的增長(zhǎng)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)知識(shí)的共享和創(chuàng)新形成了免費(fèi)公司管理軟件的另一個(gè)過(guò)程——知識(shí)循環(huán)過(guò)程。創(chuàng)新過(guò)程主要包括創(chuàng)造、編輯、嵌入和傳播，首先是創(chuàng)造出新思想，因?yàn)橹R(shí)網(wǎng)絡(luò)從不同角度促進(jìn)思想的交叉運(yùn)用，所以常常會(huì)推動(dòng)創(chuàng)新循環(huán)過(guò)程。接下來(lái)了就是編輯，也就是說(shuō)模板設(shè)計(jì)和工藝說(shuō)明等會(huì)在這一階段出臺(tái)，這一環(huán)節(jié)也是講思想整理成更容易流通的形式。然后是嵌入，在這個(gè)階段模型得到進(jìn)一步完善，另外生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)規(guī)程中也納入了模型的相關(guān)知識(shí)。最后則是傳播，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)或者在企業(yè)內(nèi)執(zhí)行新的工藝和流程。

知識(shí)的創(chuàng)新能讓隱性知識(shí)和顯性知識(shí)不斷的轉(zhuǎn)化、更新和應(yīng)用，從而產(chǎn)生出新的知識(shí)。而為了讓知識(shí)在組織內(nèi)得到共享，我們就要通過(guò)知識(shí)共享的過(guò)程來(lái)得到。知識(shí)共享過(guò)程包括收集、整理/存儲(chǔ)、共享傳播、存取以及使用/利用。首先按照常規(guī)或根據(jù)需要收集現(xiàn)有知識(shí)，通常是知識(shí)目錄或者知識(shí)譜的形式；接著將知識(shí)歸類并存儲(chǔ)起來(lái)，經(jīng)常用一種我們企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫(kù)或者歸類模式；然后按常規(guī)將信息傳給需要的那些人，這是信息的“推廣”，（各種會(huì)議和活動(dòng)起到了共享隱性知識(shí)的工具作用）；同時(shí)使文件服務(wù)器或者數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的信息讀取更加方便，用戶需要時(shí)就可以“接入”信息；最后把知識(shí)作為工作流程的一部分，知識(shí)通過(guò)應(yīng)用，得到提煉和發(fā)展，創(chuàng)造出額外知識(shí)，同時(shí)循環(huán)得以重復(fù)。

通過(guò)建立全面免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織，使企業(yè)在新知識(shí)的形成、保存和應(yīng)用的過(guò)程中逐步產(chǎn)生、完善企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的“知識(shí)社會(huì)”中高舉勝利旗幟。

發(fā)布：2007-05-04 16:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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