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KTV需要一個客戶消費管理系統(tǒng)，求推薦

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 　　現(xiàn)在任何KTV的一個關(guān)鍵因素是有效利用信息的能力。要利用數(shù)據(jù)作戰(zhàn)略決策，就必須發(fā)現(xiàn)關(guān)于消費者、那些隱藏的、以前未發(fā)現(xiàn)的和經(jīng)常出現(xiàn)的極有價值的情況，行業(yè)趨勢和方向及其他有意義的因素。了解這些信息，一個KTV就可以系統(tǒng)地得出有效的商業(yè)、推銷和銷售策略;精確定位促銷活動的目標(biāo);發(fā)現(xiàn)和了解新的市場;在競爭中獲勝。這種旨在有一個客戶消費系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、客戶市場管理子系統(tǒng)

　　它能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化?？蓮娜魏我粋€地點快速獲取所有關(guān)于市場營銷活動、事件和潛在客戶的信息。通過高度專門化的數(shù)據(jù)庫市場選擇，潛在客戶可被細(xì)分，特定的用戶組也可基于數(shù)量、位置、購買傾向或其它標(biāo)準(zhǔn)分配給某活動或事件。

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　　2、客戶銷售管理子系統(tǒng)

　　它可快速獲取和管理日常銷售信息，從機(jī)會管理，對聯(lián)系人的跟蹤，到預(yù)測和察看最新的渠道信息;能夠為提高銷售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能，同時也保證了每個客戶和每個銷售機(jī)會的銷售小組的成員之間能進(jìn)行完全的溝通。另外，銷售經(jīng)理也能夠有效地協(xié)調(diào)和監(jiān)督整個銷售過程，包括機(jī)會、預(yù)測和渠道等，從而保證銷售取得最大的成功。

　　3、客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng)

　　它能夠?qū)⒖蛻糁С秩雴T與現(xiàn)場銷售和市場緊密地集成在一起;可以為用戶提供定制的“桌面”，可以綜合所有關(guān)鍵客戶信息，并為管理日常的客戶服務(wù)活動和任務(wù)，從而在解決客戶問題時，可以快速、高效地存取關(guān)鍵的客戶管理信息。它一般包含客戶(服務(wù))信息管理、服務(wù)合同管理、服務(wù)檔案管理、服務(wù)統(tǒng)計分析與決策支持等功能模塊。

　　4、智能數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)

　　該子系統(tǒng)是智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心部件，也是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)智能功能的心臟部分。

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　　二、系統(tǒng)特點

　　1、對業(yè)務(wù)流程的管理

　　系統(tǒng)流程的組成包括銷售自動化、客戶服務(wù)、產(chǎn)品支持、市場自動化;

　　2、對客戶行為特征的管理

　　針對行業(yè)的不同需求，系統(tǒng)的解決方案也正在星現(xiàn)出更濃的行業(yè)特色，由通用平臺下的解決方案逐漸開始面向行業(yè)組建，突出行業(yè)特色。

　　客戶消費管理系統(tǒng)對KTV來說，不是技術(shù)，而是一種管理方式，更是一種商業(yè)戰(zhàn)略。對于KTV來說，如果只是簡單地實施一個系統(tǒng)通用解決方案，將難以滿足客戶的個性化需求。這就要求KTV能夠通過分步驟實施不同的解決方案，最終整合為一種整體的系統(tǒng)解決方案，并且要求KTV能夠做到“量體裁衣，因地制宜”，進(jìn)行個性化的管理和實施。同時KTV還需要不斷地對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以不斷管理好客戶。

發(fā)布：2010-08-10 21:37    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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