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應該用一個什么系統(tǒng)來了解客戶的需求

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 　　企業(yè)的天性是追逐利益最大化，最有效的手段就是壟斷和提高勞動生產(chǎn)率。但具體要如何做又是一個問題。隨著科技的進步和發(fā)展，企業(yè)實現(xiàn)了信息化建設(shè)，信息系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)大大提高了勞動生產(chǎn)率。除了這些之外，客戶的需求也是不可忽略的，想想如果只有銷售但你根本就不知道客戶需要什么，那么這個產(chǎn)業(yè)就是失敗的。因此客戶需求系統(tǒng)就顯得非常重要了。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)

　　1、數(shù)據(jù)平臺

　　系統(tǒng)的整體數(shù)據(jù)平臺，可分為五部分，一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的客戶信息、客戶使用及消費數(shù)據(jù)等(該部分數(shù)據(jù)可直接使用決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù));二是分類數(shù)據(jù)，為各功能組提供專用的數(shù)據(jù)支撐，如營銷數(shù)據(jù)、客戶積分數(shù)據(jù)等;三是系統(tǒng)數(shù)據(jù)，存放系統(tǒng)的組織架構(gòu)、權(quán)限、參數(shù)數(shù)據(jù);四是知識庫，存放營銷知識文檔數(shù)據(jù);五是分析數(shù)據(jù)，接收分析平臺生成的分析結(jié)果和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果數(shù)據(jù)。

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　　2、分析平臺

　　提供面向營銷的各類主題分析，如客戶構(gòu)成類主題、客戶使用類主題等，以及各種預測類、分析類的深層次數(shù)據(jù)挖掘功能。通過該層實現(xiàn)為整個市場營銷工作提供強有力的分析決策能力。

　　3、應用平臺

　　提供具體的營銷業(yè)務功能，如營銷、商務客戶營銷、政企客戶營銷功能，市場營銷管理、客戶信息管理、營銷知識管理等功能。以及系統(tǒng)的組織權(quán)限管理、日志管理、工作流管理、數(shù)據(jù)管理等。

　　二、功能介紹

　　1、營銷基本信息管理

　　實現(xiàn)對市場營銷各類信息的管理，具體主要包括營銷目標管理、營銷方案管理、營銷成本管理、營銷渠道管理、合同管理、合作伙伴管理、競爭對手信息管理等。同時，營銷基礎(chǔ)信息管理把營銷方案、營銷活動中得到的有價值信息或經(jīng)常使用的業(yè)務相關(guān)配置信息按一定的分類進行保存、維護。為業(yè)務營銷管理流程中各個環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息。對于有價值信息可以成為營銷知識進行沉淀、共享，提高營銷效率，實現(xiàn)營銷經(jīng)驗共享的目的。

　　2、客戶管理與分析

　　實現(xiàn)對客戶信息的管理，具體包括客戶基本信息的查詢，客戶擴展信息的維護與查詢，客戶協(xié)議的管理、客戶分群管理、客戶歷史信息查詢、客戶信用查詢、客戶積分管理、客戶消費信息查詢、潛在客戶信息管理、客戶咨詢投訴信息查詢等功能;通過對各類業(yè)務數(shù)據(jù)的整合與分析，為客戶經(jīng)理提供客戶費用預警、客戶話費異動、客戶消費行為分析、客戶繳費習慣分析等功能。

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　　3、營銷知識管理

　　營銷知識管理提供全面的知識處理能力，支持非結(jié)構(gòu)化的知識管理，主要是文檔管理，包括文檔的版本管理、文檔編輯鎖定、文檔的審批發(fā)布和歸檔管理等，支持數(shù)據(jù)庫管理，同時支持結(jié)構(gòu)化的知識管理，如基于數(shù)據(jù)庫的智能分析形成的知識等等;提供強大的導航與全文檢索能力，搜索引擎能檢索系統(tǒng)中任何一篇文檔以及文檔的附件的內(nèi)容。

　　4、日常工作管理

　　能夠滿足各級營銷管理人員以及一線客戶經(jīng)理日常營銷工作的管理需要。主要包括績效考核管理，具體包括考核指標管理、考核規(guī)則定義、考核結(jié)果查詢等等;班務管理，包括員工日志管理等;客戶走訪管理，包括制定客戶走訪計劃、客戶走訪情況記錄等;以及公告欄、短信服務等功能

發(fā)布：2010-08-10 20:26    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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