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對crm銷售系統(tǒng)自動化的認識

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 　　CRM銷售系統(tǒng)是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM銷售系統(tǒng)是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。在這個定義中，較完善的闡述了CRM銷售系統(tǒng)是企業(yè)運營平臺級，強調客戶與團隊的結合。

　　一、銷售自動化

　　1、銷售漏斗

　　也叫做銷售管道，它是一個形象的概念，是對銷售過程控制的重要分析工具。銷售漏斗通過對銷售階段的分析能夠掌握銷售的進展情況，是量化的對銷售過程的管理方法。銷售漏斗圖的可視性是銷售代表能夠看到實際的機會和圍繞著機會制定目標、分析問題。使團隊成員在活動和機會上節(jié)省時間。能夠看到銷售漏斗預測的自動分析報告。按照個人喜好定制銷售漏斗;

　　2、機會管理

　　機會是指有可能轉變?yōu)殇N售的基礎信息，包括機會主題、客戶、聯(lián)系人、機會概率等信息。通過建立機會可以使銷售工作安排更加有針對性，并可實時統(tǒng)計某時間段內的銷售趨勢或其他銷售數據，從而提高成交率。

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　　3、報價管理

　　報價管理是指針對某個銷售機會所制定的報價信息，一個銷售機會可以關聯(lián)多個銷售報價。通過報價管理可以方便我們詳細記錄每次報價的信息，可以盡量避免報價遺忘、報錯價、前后報價不符等情況的發(fā)生。

　　4、訂單管理

　　訂單管理是用來管理所有已經發(fā)生的銷售記錄。通過訂單信息的建立，我們可以進行多種數據分析，更好的進行老客戶再銷售、市場開發(fā)、產品改良等工作。

　　5、收款管理

　　收款管理是指針對銷售訂單所發(fā)生的收款計劃，收款記錄的管理。收款管理是銷售管理中的重要組成部分，可以有效地控制收款不及時、銷售回款統(tǒng)計難等情況的發(fā)生。

　　二、服務管理

　　1、服務請求管理

　　服務請求是指客戶或相關人員提出的，針對某種產品或服務的活動請求?；顒诱埱罂梢苑奖阄覀冇行У倪M行售后服務的任務指派、活動安排、完成情況等信息的綜合管理。

　　2、服務合同管理

　　就是對合同的統(tǒng)一管理。合同明細是：服務合同的具體內容，包括產品、項目、起始日期等信息。

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　　3、服務收費管理

　　服務收費是指針對客戶或服務請求收取的相關費用的管理。

　　三、庫存管理

　　1、產品存貨

　　是所有倉庫中的產品的存貨信息清單，包括警戒上限、警戒下限、庫存數量、價格、金額、庫存初始數量、庫存初始金額等。

　　2、進貨管理

　　采購系統(tǒng)是企業(yè)生產經營過程不可缺少的環(huán)節(jié)，主要核算企業(yè)采購貨品的業(yè)務過程。首先可以根據企業(yè)的經營規(guī)劃制定相應的采購計劃，然后與供應商簽訂采購協(xié)議，在收到貨品時根據采購進貨單來辦理貨產品的入庫手續(xù)。

　　3、庫存調撥管理

　　對于存在多個倉庫或分支機構的企業(yè)來說，將貨品在不同倉庫之間進行劃撥，是一種較為常見的業(yè)務。當發(fā)生這類業(yè)務時，使用本模塊來記錄與調撥業(yè)務相關的各項數據：調入、調出倉庫名稱，調撥貨品的編號、名稱、規(guī)格和數量，以及調撥價格。調撥單分別作為調入、調出倉庫的入庫、出庫依據。

發(fā)布：2010-07-31 17:27    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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