crm客戶信息管理軟件的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)有哪些？

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       90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越普及，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能得到了飛速的發(fā)展。從90年代末期開(kāi)始，CRM軟件市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。 crm軟件是以客戶為中心，以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。Crm客戶關(guān)系管理軟件是挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。

　　一、泛普微客服系統(tǒng)價(jià)值：提升公司形象、增加公司收入、提高公司競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)現(xiàn)公司不足。

　　二、微客服與傳統(tǒng)微信對(duì)比優(yōu)勢(shì)

　　1、高效：泛普微客服，集成多個(gè)微信號(hào)為一個(gè)界面，有一一對(duì)應(yīng)的好友和會(huì)話，新消息標(biāo)記置頂，無(wú)需來(lái)回切換屏幕。一鍵鎖定新消息，達(dá)到不丟失、不漏聊，高效提升咨詢(xún)效率。

　　低效：傳統(tǒng)微信客戶端，僅限個(gè)人正常聊天使用，營(yíng)銷(xiāo)功能有限，客服“1對(duì)多”無(wú)法及時(shí)回復(fù)客戶，多開(kāi)客戶端需不斷切換微信界面，降低工作效率。

　　2、靈活：泛普微客服，可通過(guò)企業(yè)屬性對(duì)微信好友創(chuàng)建類(lèi)目分組，成交客戶，意向客戶自定義歸類(lèi)劃分，客服回訪內(nèi)容可對(duì)分組進(jìn)行針對(duì)性語(yǔ)句廣告發(fā)送，完善客戶分類(lèi)，進(jìn)行高效的二次回訪，減少流失率。

　　笨拙：無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行全面定義，客戶一多導(dǎo)致印象不清晰，單純備注無(wú)法了解客戶屬性，沒(méi)有針對(duì)性管理導(dǎo)致客戶流失率過(guò)高。

　　3、全面：泛普微客服，聊天記錄采用在線時(shí)時(shí)儲(chǔ)存，不丟失;1.老板后臺(tái)可時(shí)時(shí)查看員工聊天內(nèi)容，方便統(tǒng)一管理員工工作2.員工上班避免大量閑聊3.方便員工跟進(jìn)客戶，無(wú)論換多少臺(tái)電腦，聊天記錄都可隨時(shí)查看。

　　片面：手機(jī)端或電腦客戶端聊天記錄本地保存，不勾選保存記錄或重裝系統(tǒng)導(dǎo)致記錄丟失，不方便老板管理員工工作，也不方便員工對(duì)客戶跟進(jìn)。

　　4、快速：泛普微客服，內(nèi)置快捷回復(fù)導(dǎo)入，客服聊天無(wú)需耗時(shí)手動(dòng)編輯，無(wú)需反復(fù)復(fù)制粘貼，系統(tǒng)支持“個(gè)人話術(shù)庫(kù)”“公共話術(shù)庫(kù)”對(duì)不同員工管理不同客戶更加快速，更加靈活。

　　遲緩：企業(yè)專(zhuān)業(yè)話術(shù)較長(zhǎng)，回復(fù)速度跟不上，無(wú)法及時(shí)回復(fù)多位客戶，導(dǎo)致客戶流失。

　　5、智能：泛普微客服，全新增加智能機(jī)器人服務(wù)，企業(yè)可針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品屬性進(jìn)行智能化機(jī)器人回復(fù)，解決員工工作負(fù)荷，確保員工不在電腦跟前，軟件還能智能化為企業(yè)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　死板：客戶咨詢(xún)內(nèi)容多樣化，無(wú)法在有限時(shí)間區(qū)分高質(zhì)量客戶，導(dǎo)致閑聊客戶出現(xiàn)，漏掉高意向潛在客戶。

　　6、放心：泛普微客服，全方位一體化管理中心，細(xì)分至每個(gè)員工每個(gè)微信號(hào)，員工聊天質(zhì)量時(shí)時(shí)查看，方便引導(dǎo)，當(dāng)日數(shù)據(jù)一覽無(wú)余，新增好友量，新增成交客戶均直觀呈現(xiàn)，方便管理者分析轉(zhuǎn)化，規(guī)劃業(yè)績(jī)。

　　揪心：傳統(tǒng)客戶端員工工作質(zhì)量效率監(jiān)督不到，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的指導(dǎo)，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不全面，影響領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行計(jì)劃規(guī)劃。