大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的一般功能需求

　　大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng)通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的"雙贏"。

　　一、功能需求：

　　1、界面操作的友好性

　　在幾寸的屏幕上要操作大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，界面的友好性就非常有必要。

　　2、輸入之前的有效性檢查

　　在輸入查詢條件時，在客戶端層面就要對輸入的內(nèi)容進行必要的有效性檢查。而不是等遠程的服務(wù)器來發(fā)現(xiàn)輸入條件的錯誤。不然的話，會犧牲帶寬、浪費時間。

　　3、操作上的友好性

　　移動終端上，我們提倡盡量不要讓用戶打字。為此在軟件設(shè)計上，希望軟件能夠具有“模板”功能。將一些常用的查詢條件保存下來。后面查詢時只需要通過選擇模板、而不是手工輸入，可以提高輸入的準確性。

　　4、兼容性需求

　　移動設(shè)備上的應(yīng)用現(xiàn)在比較多，如典型有地圖應(yīng)用、通訊簿等。用戶希望軟件能夠提供一些整合的方案與接口，方便用戶進行整合。

　　二、系統(tǒng)特點：

　　1、高可用性

　　大型企業(yè)客戶管理系統(tǒng)提供了增強的數(shù)據(jù)緩存，現(xiàn)在無論有沒有數(shù)據(jù)連接，都能立即提供更多可用信息。

　　2、突出社交性

　　大型企業(yè)客戶管理軟件是利用了最新Web 技術(shù)的高度直觀和專注的應(yīng)用軟件，通過利用知識和更廣泛的社區(qū)經(jīng)驗來確認合適的潛在客戶，開發(fā)銷售活動，無需輸入數(shù)據(jù)即可與同事進行協(xié)作完成更多交易，使銷售人員提高了效率和銷售能力。

　　3、部署簡單

　　保持簡單：只關(guān)注能帶來最大價值的幾個關(guān)鍵流程;減少定制即可避免高復雜性、高成本和低采用率。

　　4、高整合性

　　為提高兼容性，大型企業(yè)客戶管理平臺提供了一系列接口，便于其他第三方的移動設(shè)備軟件(如通訊錄)、服務(wù)提供商進行整合。

發(fā)布：2010-07-31 14:08 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁] [關(guān)閉]

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