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一款小客戶管理系統(tǒng)的用戶需求分析？

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　　泛普系統(tǒng)針對(duì)不同價(jià)值的客戶，實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶，從而達(dá)到提高銷售、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)用戶解決客戶關(guān)系管理中的最基本要求，包括客戶信息全生命周期管理、客戶接觸管理、銷售過(guò)程管理、個(gè)人活動(dòng)管理、提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等。

　　一、小客戶用戶管理系統(tǒng)的需求分析：

　　1、銷售自動(dòng)化的管理客戶信息管理是CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)，它實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和潛在的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。包括動(dòng)態(tài)的客戶基本信息管理;幫助企業(yè)建立客戶檔案;幫助企業(yè)根據(jù)自己的組織架構(gòu)和人員配置;將客戶資源合理地分配給業(yè)務(wù)員等功能。

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　　2、企業(yè)銷售管理主要是用以快速獲取和管理日常銷售信息。從機(jī)會(huì)管理、對(duì)聯(lián)系人的跟蹤到預(yù)測(cè)和查看最新的渠道信息，為提高業(yè)務(wù)員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能;同時(shí)也保證了每個(gè)客戶和每個(gè)銷售部門之間進(jìn)行完全溝通。銷售管理能確保企業(yè)的每一個(gè)銷售代表及時(shí)的獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶信息、帳號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等信息。這樣銷售代表在同客戶面對(duì)面的交流中將更有效，成功率將更高。

　　3、企業(yè)銷售代表與客戶之間行動(dòng)的管理。行動(dòng)管理主要實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間聯(lián)系活動(dòng)的管理，還有對(duì)歷史活動(dòng)的記錄和查看，全程電話錄音，合理有效的避免了與客戶之間的糾紛。

　　4、客戶服務(wù)管理提供了一個(gè)與企業(yè)交流的平臺(tái)，幫助企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持等服務(wù)。通過(guò)短信、郵件、傳真、電話會(huì)議等形式實(shí)現(xiàn)與客戶及時(shí)、有效的溝通和服務(wù)。

　　5、產(chǎn)品比較，本公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品比較信息。

　　6、信息動(dòng)態(tài)，行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、銷售論壇，公司內(nèi)部銷售論壇，提供銷售人員市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的溝通和交流平臺(tái)，同時(shí)也提供銷售人員一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。

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　　8、建議書(shū)管理是銷售客戶管理子系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，該功能提供強(qiáng)大自定義能力，銷售只需根據(jù)客戶的具體情況，輸入相應(yīng)的參數(shù)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)為客戶生成一份標(biāo)準(zhǔn)的建議書(shū)，銷售還可根據(jù)具體情況對(duì)系統(tǒng)生成的建議書(shū)進(jìn)行編輯和修改。

　　泛普小客戶用戶管理系統(tǒng)簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持等)，并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。真的非常不錯(cuò)，有需要可以百度了解下。

發(fā)布：2010-08-06 15:04    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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