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什么是crm企業(yè)管理軟件?

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       一、簡介

　　CRM企業(yè)管理軟件—CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，需要有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。對于crm企業(yè)管理軟件這個(gè)問題，今天，小編就為大家介紹一下crm企業(yè)管理軟件的相關(guān)知識。

　　CRM是指采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等信息及時(shí)、充分地流動，從而有效地利用客戶資源的系統(tǒng)。

　　crm企業(yè)管理軟件—歷經(jīng)多年的耕耘，泛普軟件的產(chǎn)品已日趨成熟和完善，齊全的產(chǎn)品線及專業(yè)性定制服務(wù)、支持、滿足了不同行業(yè)不同企業(yè)的個(gè)性化的需求，讓企業(yè)選擇適合自己的管理軟件。“行遠(yuǎn)必自邇、追求無止境”。泛普軟件將一如既往地奮進(jìn)不息，在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域不斷開拓創(chuàng)新，為不斷提升企業(yè)信息化管理效率而努力。

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　　二、內(nèi)涵

　　它的內(nèi)涵主要在于“以客戶為中心”。它將客戶視為現(xiàn)代企業(yè)重要的資源，將客戶需求貫徹于從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的全流程。CRM可跟蹤記錄客戶的詳細(xì)情況，包括客戶單位信息、貨物信息、售后服務(wù)信息等，通過對這些信息集中管理，使企業(yè)內(nèi)部信息共享，實(shí)現(xiàn)客戶識別、客戶開發(fā)、客戶提升、客戶關(guān)懷和客戶自助，以及市場預(yù)測和分析等功能，從而實(shí)時(shí)動態(tài)控制銷售活動，提升企業(yè)競爭力。

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發(fā)布：2010-07-26 15:13    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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