軟件公司在客戶管理系統(tǒng)中都開發(fā)了哪些功能

　　隨著社會的發(fā)展，依據企業(yè)的特殊性，將客戶一分為二分別進行分析，在揭示原有客戶管理對企業(yè)存在負面影響的基礎上，系統(tǒng)廠家對以渠道客戶為中心的企業(yè)客戶管理模型進行改進，提出以渠道客戶和消費客戶為中心的客戶管理模型，并以企業(yè)為例對其進行功能模塊構建，為同行業(yè)其他企業(yè)提供-定的指導和借鑒。

　　一、功能介紹

　　1、銷售管理模塊

　　銷售管理模塊旨在通過先進的信息化技術融入企業(yè)的銷售流程中，實現銷售自動化，提高銷售業(yè)務的運作效率。銷售管理模塊一般包括客戶管理、票據管理、售票、合同管理、銷售統(tǒng)計等。

　　(1)票據管理

　　票據分配包括票據入庫和票據發(fā)放兩個功能。票據入庫時需要相關部門在系統(tǒng)中記錄票據物理編號的起始號碼、終止號碼，這些記錄將作為日后票據跟蹤的依據，票據入庫到庫存中備用。相關部門在庫存中選擇票據信息向各個售票員發(fā)放時，需要在系統(tǒng)中記錄發(fā)放張數、起始編號、終止編號、領票人，作為日后票據跟蹤的依據。除此之外，還要記錄票據發(fā)放后的使用張數、剩余張數，以便及時了解票據使用情況，調整票據庫存。

　　(2)客戶管理

　　這里是針對企業(yè)散客而設置的，現場實現客戶信息輸入，分類記錄客戶的基本信息，并存入客戶檔案數據庫中，為營銷管理和客戶服務管理模塊提供信息支撐。

　　(3)合同管理

　　合同查詢是針對渠道客戶而設立。根據合同開始日期和結束日期，查詢到具體客戶合同，也可以按客戶名稱、客戶類型等分類查詢合同信息。

　　2、客戶服務管理模塊

　　客戶服務管理模塊旨在通過差異化的客戶服務來滿足客戶的個性化需求，實現客戶服務自動化，提高客戶管理效率。客戶服務管理模塊一般包括客戶積分管理、客戶貢獻度管理、客戶獎勵管理、其他統(tǒng)計分析、客戶投訴管理等。

　　(1)基本統(tǒng)計分析

　　基本統(tǒng)計分析旨在利用各種信息化分析工具對旅游景區(qū)所獲得的所有客戶資料、交易資料、市場資料等進行數據挖掘，獲取對景區(qū)有用的分析結果，實現客戶交易統(tǒng)計、客源結構分析、客戶積分統(tǒng)計等功能。

　　(2)客戶積分管理

　　為不同的客戶類型設定不同的積分比例，當客戶產生交易后自動按此比例進行相應積分，服務于客戶積分統(tǒng)計模塊。

　　3、系統(tǒng)管理模塊

　　系統(tǒng)管理模塊旨在通過各項配置和維護，為營銷管理、銷售管理和客戶服務管理模塊提供穩(wěn)定、高效的運營環(huán)境。系統(tǒng)管理模塊一般包括系統(tǒng)權限配置、系統(tǒng)部門管理、系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)數據維護、系統(tǒng)消息管理等。