軟件公司在客戶管理系統(tǒng)中都開(kāi)發(fā)了哪些功能

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 　　隨著社會(huì)的發(fā)展，依據(jù)企業(yè)的特殊性，將客戶一分為二分別進(jìn)行分析，在揭示原有客戶管理對(duì)企業(yè)存在負(fù)面影響的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)廠家對(duì)以渠道客戶為中心的企業(yè)客戶管理模型進(jìn)行改進(jìn)，提出以渠道客戶和消費(fèi)客戶為中心的客戶管理模型，并以企業(yè)為例對(duì)其進(jìn)行功能模塊構(gòu)建，為同行業(yè)其他企業(yè)提供-定的指導(dǎo)和借鑒。

　　一、功能介紹

　　1、銷售管理模塊

　　銷售管理模塊旨在通過(guò)先進(jìn)的信息化技術(shù)融入企業(yè)的銷售流程中，實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，提高銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。銷售管理模塊一般包括客戶管理、票據(jù)管理、售票、合同管理、銷售統(tǒng)計(jì)等。

　　(1)票據(jù)管理

　　票據(jù)分配包括票據(jù)入庫(kù)和票據(jù)發(fā)放兩個(gè)功能。票據(jù)入庫(kù)時(shí)需要相關(guān)部門在系統(tǒng)中記錄票據(jù)物理編號(hào)的起始號(hào)碼、終止號(hào)碼，這些記錄將作為日后票據(jù)跟蹤的依據(jù)，票據(jù)入庫(kù)到庫(kù)存中備用。相關(guān)部門在庫(kù)存中選擇票據(jù)信息向各個(gè)售票員發(fā)放時(shí)，需要在系統(tǒng)中記錄發(fā)放張數(shù)、起始編號(hào)、終止編號(hào)、領(lǐng)票人，作為日后票據(jù)跟蹤的依據(jù)。除此之外，還要記錄票據(jù)發(fā)放后的使用張數(shù)、剩余張數(shù)，以便及時(shí)了解票據(jù)使用情況，調(diào)整票據(jù)庫(kù)存。

　　(2)客戶管理

　　這里是針對(duì)企業(yè)散客而設(shè)置的，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)客戶信息輸入，分類記錄客戶的基本信息，并存入客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中，為營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)管理模塊提供信息支撐。

　　(3)合同管理

　　合同查詢是針對(duì)渠道客戶而設(shè)立。根據(jù)合同開(kāi)始日期和結(jié)束日期，查詢到具體客戶合同，也可以按客戶名稱、客戶類型等分類查詢合同信息。

　　2、客戶服務(wù)管理模塊

　　客戶服務(wù)管理模塊旨在通過(guò)差異化的客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化，提高客戶管理效率?？蛻舴?wù)管理模塊一般包括客戶積分管理、客戶貢獻(xiàn)度管理、客戶獎(jiǎng)勵(lì)管理、其他統(tǒng)計(jì)分析、客戶投訴管理等。

　　(1)基本統(tǒng)計(jì)分析

　　基本統(tǒng)計(jì)分析旨在利用各種信息化分析工具對(duì)旅游景區(qū)所獲得的所有客戶資料、交易資料、市場(chǎng)資料等進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，獲取對(duì)景區(qū)有用的分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)客戶交易統(tǒng)計(jì)、客源結(jié)構(gòu)分析、客戶積分統(tǒng)計(jì)等功能。

　　(2)客戶積分管理

　　為不同的客戶類型設(shè)定不同的積分比例，當(dāng)客戶產(chǎn)生交易后自動(dòng)按此比例進(jìn)行相應(yīng)積分，服務(wù)于客戶積分統(tǒng)計(jì)模塊。

　　3、系統(tǒng)管理模塊

　　系統(tǒng)管理模塊旨在通過(guò)各項(xiàng)配置和維護(hù)，為營(yíng)銷管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理模塊提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。系統(tǒng)管理模塊一般包括系統(tǒng)權(quán)限配置、系統(tǒng)部門管理、系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)消息管理等。

　　(1)系統(tǒng)權(quán)限配置

　　系統(tǒng)權(quán)限配置包括配置營(yíng)銷權(quán)限、售票權(quán)限、客戶服務(wù)權(quán)限等。系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為系統(tǒng)用戶分配相應(yīng)的角色。

　　(2)系統(tǒng)部門管理

　　系統(tǒng)部門管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門信息的錄入和查詢功能。系統(tǒng)部門管理模塊通過(guò)創(chuàng)建企業(yè)業(yè)務(wù)所設(shè)計(jì)部門的名稱、編號(hào)等信息，并實(shí)現(xiàn)部門信息查詢功能，為系統(tǒng)用戶管理提供數(shù)據(jù)支撐。

　　(3)系統(tǒng)用戶管理

　　系統(tǒng)用戶管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶信息的錄入和查詢功能。系統(tǒng)用戶管理通過(guò)創(chuàng)建業(yè)務(wù)涉及人員的名稱、工號(hào)、所屬部門等信息的記錄，對(duì)用戶信息提供查詢和維護(hù)功能。