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　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

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　　從第三章可以得出汽車客戶系統(tǒng)由以下九大功能模塊組成，分別是：

　　用戶管理模塊

　　客戶信息管理模塊

　　客戶營(yíng)銷管理模塊

　　客戶服務(wù)管理模塊

　　預(yù)約管理模塊

　　市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊

　　客戶滿意度管理模塊

　　客戶投訴管理模塊

　　由于各個(gè)模塊要求實(shí)現(xiàn)的功能都差不多，因此將選擇客戶管理模塊、客戶服務(wù)管理、客戶滿意度、客戶投訴和客戶營(yíng)銷等典型功能模塊進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　1.用戶管理實(shí)現(xiàn)

　　此功能模塊主要是管理員對(duì)其選項(xiàng)、顯示列、查詢等其它項(xiàng)的設(shè)置。用戶權(quán)限包括平臺(tái)用戶的管理和角色的管理(可為不同角色設(shè)置不同的操作權(quán)限)。這里所指的是使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的所有管理員。該平臺(tái)總管理員有權(quán)對(duì)所有不同級(jí)別的管理員信息進(jìn)行修改，包括管理員的用戶名、密碼、權(quán)限等。該平臺(tái)的總管理員也可對(duì)其他級(jí)別的管理員權(quán)限進(jìn)行更改。一旦使用者進(jìn)入系統(tǒng)，服務(wù)器便開始實(shí)施檢驗(yàn)，若是出現(xiàn)賬號(hào)密碼不符等情況，頁(yè)面中將存在有關(guān)提示。若是沒有問題便可以訪問主界面。

　　2.客戶服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)

　　客戶服務(wù)管理模塊主要的工作就是當(dāng)客戶有需要咨詢的信息的時(shí)候，客服會(huì)根據(jù)客戶的問題給出比較滿意度的回答，并對(duì)客戶進(jìn)行會(huì)員的注冊(cè)的引導(dǎo)，當(dāng)客戶注冊(cè)會(huì)員之后，對(duì)客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)的新增，進(jìn)一步發(fā)掘潛在的客戶。

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　　以新增注冊(cè)用戶為例，新增注冊(cè)用戶需進(jìn)行姓名、客戶編號(hào)、手機(jī)號(hào)以及電子郵箱等信息的錄入。

　　3.客戶營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)

　　客戶營(yíng)銷管理模塊主要的工作就是對(duì)客戶服務(wù)管理記錄當(dāng)中的潛在的客戶進(jìn)行汽車?yán)碡?cái)?shù)犬a(chǎn)品活動(dòng)的宣傳等活動(dòng)，客戶營(yíng)銷管理流程圖26所示。

　　客服會(huì)根據(jù)在客戶服務(wù)管理中的潛在客戶，進(jìn)行電話等渠道來(lái)邀請(qǐng)客戶參加汽車視頻的市場(chǎng)活動(dòng)，而邀請(qǐng)階段，若是可以讓用戶答應(yīng)參與汽車舉辦的業(yè)務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)的客服的營(yíng)銷任務(wù)完成。

　　4.客戶滿意度管理實(shí)現(xiàn)

　　客戶滿意度管理模塊主要的工作就是對(duì)參加市場(chǎng)活動(dòng)的用戶進(jìn)行客戶滿意度的問卷搜集，以作為下次開展市場(chǎng)活動(dòng)的依據(jù)。

發(fā)布：2010-08-06 16:37    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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