關于客戶信息管理系統(tǒng)的具體分析

　　隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，客戶數(shù)量急劇增加，有關客戶的各種信息量也成倍增長。面對龐大的信息量需要有客戶信息管理系統(tǒng)來提高客戶管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)可以做到信息的規(guī)范管理、科學統(tǒng)計和快速查詢、修改、增加、刪除等，從而減少管理方面的工作量。在一些大的企業(yè)中已經(jīng)建立可客戶信息管理系統(tǒng)，但在一些小的企業(yè)中并沒有建立客戶信息管理系統(tǒng)。隨著社會的發(fā)展人們對于自己的信息越來越不希望被別人隨便的就可以查看到。

　　系統(tǒng)的具體分析

　　1、需求目標

　　在計算機網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)庫和先進的開發(fā)平臺上，利用現(xiàn)有的軟件，配置一定的硬件，開發(fā)一個具有開放體系結(jié)構(gòu)的、易擴充的、易維護的、具有良好人機交互界面的客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)維護客戶信息，實現(xiàn)客戶信息查詢，統(tǒng)計客戶反饋信息的自動化，高效的計算機系統(tǒng)。

　　2、數(shù)據(jù)需求

　　(1)數(shù)據(jù)錄入和處理的準確性和實時性

　　數(shù)據(jù)的輸入是否準確是數(shù)據(jù)處理的前提，錯誤的輸入會導致系統(tǒng)輸出的不正確和不可用，從而使系統(tǒng)的工作失去意義。數(shù)據(jù)的輸入來源是手工輸入。手工輸入要通過系統(tǒng)界面上的安排系統(tǒng)具有容錯性，并且對操作人員要進行系統(tǒng)的培訓。

　　在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的輸入往往是大量的，因此系統(tǒng)要有一定的處理能力，以保證迅速的處理數(shù)據(jù)。

　　(2)數(shù)據(jù)的安全性

　　本系統(tǒng)為企業(yè)客戶信息管理部門設計，因此只有特定的用戶管理者才能對數(shù)據(jù)實現(xiàn)增，刪，改，查等操作。未獲授權人員不能進入系統(tǒng)。

　　(3)數(shù)據(jù)的備份

　　要定期對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行全部或新增部分的備份工作，以保證在硬件出現(xiàn)故障或人為原因?qū)е聼o法運行時是可以快速及時的還原到原來的正常狀態(tài)。

　　3、功能性需求

　　能夠管理普通用戶的基本信息、能夠管理客戶的基本信息、能夠管理客戶反饋的信息、以上這些信息都應便于查詢、能夠群發(fā)和接收郵件