公司用管理客戶檔案軟件哪個好，有什么作用？

　　說到這客戶檔案管理軟件，你可以去了解泛普軟件的客戶檔案管理軟件，可以可以完整記錄客戶生命周期的全過程，通過對各部門人員的系統(tǒng)權限設置，以及在客戶信息和銷售流程上的責任指派，輕松實現(xiàn)企業(yè)各部門之間數據的相互銜接。能通過CRM系統(tǒng)的各類統(tǒng)計報表匯總，企業(yè)管理者可以全面及時地掌握銷售人員的跟單情況，隨時調整銷售戰(zhàn)略，為客戶提供更加完善的服務等，我朋友的公司就在用這款軟件，建議你可以去網上搜索泛普軟件了解看看。首先，企業(yè)必須根據不同的客戶價值決定如何在客戶中分配企業(yè)有限資源，即確定客戶投人方案，以此來建立和維系客戶關系。然后在一定資源預算的范圍內根據客戶的不同需求，設計和實施不同的客戶關系管理策略，保持價值客戶在未來轉化為高價值客戶，而對那些不論是現(xiàn)在還是將來都對公司無利可圖的客戶，則鼓勵其轉向競爭對手，從而最終達到以合理的成本實現(xiàn)最大的公司總體利潤。

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　　客戶檔案管理軟件對企業(yè)戰(zhàn)略的重要影響以及對競爭優(yōu)勢的作用：

　　1、價值性

　　客戶檔案管理軟件對企業(yè)的價值不僅直接表現(xiàn)在其購買產品總額的增加，還在于其為企業(yè)提供的強大的信息與知識價值。良好的客戶檔案管理軟件不僅能為企業(yè)創(chuàng)造高于行業(yè)均水平的利潤，而且能為企業(yè)打造長期的競爭優(yōu)勢。同時，這種價值性又往往難以被他人察覺和評估。

　　2、不可替代與難以模仿性

　　客戶與企業(yè)間的長期關系，易使客戶對企業(yè)產生強烈的認同感和歸屬感，易使客戶對關系企業(yè)有相對寬容的心。只要企業(yè)進行積極的客戶關系管理，這種關系的性質一般不會發(fā)生改變。當然競爭對手會學習和模仿本企業(yè)的關系管理策略，但是關系具有雙向性的特點，關系的形成是一個長期的過程，而且客戶的感覺和態(tài)度是難以模仿的。一個是開發(fā)新客戶，一個是留住老客戶這二者具有不同的性質。因此，關系作為一種長期培養(yǎng)起來的雙向的態(tài)度和感覺是不可替代和難以模仿的。

　　3、稀缺性

　　在嚴格的同一市場中，由于客戶對某一類產品的需求是有限的，所以企業(yè)客戶的增加就意味著競爭者客戶的流失客戶對特定產品或服務需求的有限性和客戶精力的有限性，決定了客戶檔案管理軟件的稀缺性。

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