廣州適合機(jī)械行業(yè)使用的crm系統(tǒng)

　　有啊，泛普軟件是各地都可以用的哦?？蛻羰枪咀顚氋F的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶，XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力;希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。

　　客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過(guò)程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。

　　主要功能

　　1、企業(yè)員工管理系統(tǒng)：

　　a) 利用現(xiàn)有CRM的自定義字段功能，全面規(guī)劃企業(yè)員工模塊的字段類型與字段內(nèi)容，形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)錄入格式，為員工等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及為進(jìn)行360°的客戶信息分析統(tǒng)計(jì)提供標(biāo)準(zhǔn)分類。

　　b) 員工等級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定系統(tǒng)：自由設(shè)定員工等級(jí)評(píng)價(jià)體系。為了規(guī)范銷售人員的日常拜訪數(shù)量，區(qū)別對(duì)待不同等級(jí)員工的拜訪周期，我們需要對(duì)員工等級(jí)進(jìn)行設(shè)定。原始的員工等級(jí)評(píng)判主要存在以下問(wèn)題：①人為主觀因素限定了員工等級(jí)評(píng)判的準(zhǔn)確性;②由于員工數(shù)量非常多，無(wú)法及時(shí)快速的進(jìn)行員工等級(jí)的變更。

　　因此我們需要根據(jù)員工信息不同屬性設(shè)定積分制度，以之綜合評(píng)定員工等級(jí)。比如在員工等級(jí)評(píng)價(jià)體系中設(shè)定多個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)數(shù)據(jù)不同得分也不同。這些指標(biāo)可以從員工所在企業(yè)等級(jí)、員工職稱、科室門診數(shù)量、科室病床數(shù)量、需求產(chǎn)品等字段中選取，并可以隨時(shí)更改各個(gè)字段的評(píng)分系數(shù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的變更員工等級(jí)。

　　2、活動(dòng)管理系統(tǒng)

　　a) 活動(dòng)質(zhì)量控制：由于員工拜訪的數(shù)量質(zhì)量，直接影響到醫(yī)藥企業(yè)的切身利益。但由于不同的醫(yī)藥代表所處理的員工數(shù)量、等級(jí)均不相同。沒(méi)有統(tǒng)一的活動(dòng)規(guī)范與監(jiān)督將不利用業(yè)務(wù)的開(kāi)展，因此我們需要對(duì)員工拜訪活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，從規(guī)范活動(dòng)次數(shù)與監(jiān)督活動(dòng)質(zhì)量?jī)煞矫嫒胧帧?/p>

　　在員工等級(jí)管理中我們預(yù)先已經(jīng)定義了各個(gè)員工的等級(jí)，在進(jìn)行活動(dòng)質(zhì)量控制時(shí)，我們只需要預(yù)選設(shè)定給每個(gè)等級(jí)員工的月拜訪次數(shù)，那么在月末到來(lái)之前的某個(gè)時(shí)間我們可以定義一個(gè)預(yù)先設(shè)定的提醒流程，來(lái)提醒醫(yī)藥代表完成規(guī)定的員工拜訪數(shù)量。

　　除了拜訪數(shù)量以外，在活動(dòng)管理中還有許多活動(dòng)要素，比如拜訪有效時(shí)間，拜訪目的、拜訪結(jié)果等。我們可以將這些要素規(guī)劃成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)字段供醫(yī)藥代表錄入，并為每個(gè)字段設(shè)定有效系數(shù)，從而通過(guò)有效系數(shù)的計(jì)算來(lái)統(tǒng)計(jì)每名醫(yī)藥代表的活動(dòng)質(zhì)量，控制活動(dòng)有效性。

　　b) 內(nèi)部溝通管理：醫(yī)藥行業(yè)核心應(yīng)用目標(biāo)之一就是建立一個(gè)及時(shí)、方便、有效的溝通平臺(tái)，方便我們進(jìn)行日常工作的總結(jié)、監(jiān)督與建議等。我們?cè)谙到y(tǒng)針對(duì)每個(gè)活動(dòng)預(yù)留“活動(dòng)評(píng)語(yǔ)、活動(dòng)建議、主管留言”等功能，方便我們溝通。另外針對(duì)有代表性的活動(dòng)，作為銷售主管有權(quán)利將活動(dòng)共享給團(tuán)隊(duì)成員，供團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)討論。

　　c) 活動(dòng)提醒功能：由于每個(gè)醫(yī)藥代表的日常工作是在辦公室外展開(kāi)，因此如何方便醫(yī)藥代表進(jìn)行活動(dòng)拜訪和監(jiān)督自身的工作情況，在不能上網(wǎng)的情況下同樣開(kāi)展行之有效的拜訪工作成為活動(dòng)提醒的主要的目標(biāo)。通過(guò)手機(jī)短信功能，醫(yī)藥代表只需要預(yù)先設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃主題與活動(dòng)提醒時(shí)間，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提醒醫(yī)藥代表。同樣一旦發(fā)生活動(dòng)質(zhì)量預(yù)警(如：拜訪次數(shù)不達(dá)標(biāo)或者有效拜訪不達(dá)標(biāo)等)，系統(tǒng)也會(huì)通過(guò)手機(jī)提醒醫(yī)藥代表。除此之外，活動(dòng)記錄只要有用戶針對(duì)某個(gè)活動(dòng)增加了如活動(dòng)建議、活動(dòng)評(píng)語(yǔ)、主管留言等內(nèi)容，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員登錄系統(tǒng)查看。

　　d) 活動(dòng)審閱管理：既然針對(duì)醫(yī)藥代表有活動(dòng)質(zhì)量控制，當(dāng)然對(duì)于管理人員我們也應(yīng)該要求。必要的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)指導(dǎo)是醫(yī)藥代表成長(zhǎng)的重要因素之一。因此對(duì)于管理人員的要求是對(duì)每個(gè)都活動(dòng)都必須審閱，更甚至于做出評(píng)論與指導(dǎo)。每個(gè)管理人員登錄系統(tǒng)都會(huì)有需要查閱活動(dòng)的提醒。

　　e) 市場(chǎng)活動(dòng)管理：除了醫(yī)藥代表與員工之間的日常拜訪活動(dòng)之外，我們還另外設(shè)定了市場(chǎng)活動(dòng)模塊。市場(chǎng)管理是指由我們組織的，有多人參加的活動(dòng)。如新產(chǎn)品推薦、××產(chǎn)品討論臨床應(yīng)用討論會(huì)等等。市場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)用可以幫助我們及時(shí)了解每次活動(dòng)的參與人員，參與情況，用戶反響等反饋，幫助我們批量完成客戶拜訪。

　　f) 活動(dòng)周報(bào)管理：活動(dòng)周報(bào)管理可以讓醫(yī)藥代表預(yù)先規(guī)劃活動(dòng)拜訪并及時(shí)將信息傳遞給上級(jí)主管，并設(shè)定提醒。另外活動(dòng)周報(bào)的自動(dòng)拆分日?qǐng)?bào)功能可以大大降低醫(yī)藥代表的重復(fù)勞動(dòng)，方便用戶操作。活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行后結(jié)束活動(dòng)計(jì)劃成為活動(dòng)歷史即可，轉(zhuǎn)成歷史的活動(dòng)將會(huì)自動(dòng)將活動(dòng)結(jié)果記錄到周報(bào)中，方便檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

　　3、銷售管理系統(tǒng)

　　a) 銷售數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)：根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)員工所開(kāi)處方的數(shù)量與銷售代表的活動(dòng)拜訪、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品介紹，學(xué)術(shù)交流等客戶活動(dòng)息息相關(guān)，因此我們需要將銷售數(shù)據(jù)同活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)比較，分析活動(dòng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的影響程度。由此我們必須在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中等到相關(guān)銷售數(shù)據(jù)。同步功能可以從客戶 erp系統(tǒng)中直接讀取數(shù)據(jù)，方便我們進(jìn)行綜合分析，提供決策依據(jù)。

　　b) 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是每個(gè)銷售代表的隨身工具。知識(shí)庫(kù)中可以包括產(chǎn)品介紹、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況等信息。

　　行業(yè)背景

　　由于客戶較為分散，醫(yī)藥行業(yè)客戶的銷售人員會(huì)比一般的企業(yè)為多，如何有效果管理銷售團(tuán)隊(duì)、規(guī)范醫(yī)藥代表工作活動(dòng)、獲取企業(yè)和病人的反饋信息成為醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)。