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企業(yè)需要一個(gè)客戶管理關(guān)系系統(tǒng)，有嗎？

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 　　客戶管理關(guān)系系統(tǒng)，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的研究，不斷改進(jìn)與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，使用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化管理，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)，提高企業(yè)的效率和效益的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

　　一、系統(tǒng)內(nèi)容

　　1、銷售自動(dòng)化

　　現(xiàn)場銷售、電話與網(wǎng)絡(luò)銷售、客戶管理、傭金管理、日歷日程表

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　　2、營銷自動(dòng)化

　　營銷活動(dòng)管理、營銷百科全書、網(wǎng)絡(luò)營銷、日歷日程表。

　　3、客戶服務(wù)與支持

　　產(chǎn)品安裝與支持、服務(wù)合同管理、求助電話管理、投訴管理和知識庫、日歷日程表。

　　4、商務(wù)智能

　　結(jié)合前三者實(shí)現(xiàn)銷售智能、營銷智能、客戶智能等。

　　二、運(yùn)用客戶管理關(guān)系的成效

　　1、提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶保持率;識別利潤貢獻(xiàn)度高的客戶并采取相應(yīng)的策略，確?？蛻絷P(guān)系的可持續(xù)性發(fā)展;通過有效目標(biāo)定位的市場營銷活動(dòng)降低營銷成本;

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　　2、引導(dǎo)潛在的消費(fèi)者進(jìn)入期望的銷售渠道;提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來增加銷售;通過增加每一次銷售的利潤來實(shí)現(xiàn)更高的投資收益;

　　3、通過銷售、市場營銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的集成，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，避免多個(gè)不協(xié)調(diào)的客戶接觸點(diǎn)而產(chǎn)生的差錯(cuò)，降低費(fèi)用，提高信譽(yù);

　　4、利用客戶喜歡的溝通渠道來加強(qiáng)對客戶需求的了解并迅速做出反應(yīng);

　　5、參照歷史客戶群溝通的記錄及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同目前的客戶進(jìn)行溝通，提高成功率;

　　6、根據(jù)客戶管理關(guān)系歷史績效分析，評估未來的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)活動(dòng)，使之更加有效等等。

發(fā)布：2010-08-07 17:29    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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