為什么需要購買一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

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　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套綜合的戰(zhàn)略方法，它通過有效地使用顧客信息，培養(yǎng)與現(xiàn)實的和潛在的顧客之間的良好關(guān)系，為公司創(chuàng)造大量的價值。實施泛普客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的經(jīng)營，運用先進的信息技術(shù)手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對性的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展和管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的平衡。我朋友的公司就在用泛普軟件的客戶關(guān)系系統(tǒng)，很不錯呀。以下就是客戶關(guān)系管理的特點：

　　一、客戶關(guān)系管理是一種管理理念

　　客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過完善的客戶服務(wù)體系和深入的客戶分析來滿足客戶個性化的需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤增長的實現(xiàn)。客戶關(guān)系管理吸收了“數(shù)據(jù)庫營銷”、“關(guān)系營銷”。“一對一營銷”等最新管理思想的精華，通過滿足客戶的特殊需求，特別是滿足最有價值 客戶的特殊要求，來建立和保持長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系?？蛻敉髽I(yè)之間的每一次交易都使 得這樣的關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。客戶關(guān)系管理的宗旨是通過與客戶的個性化交流來掌握客戶的個性化需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個 性化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

　　二、客戶關(guān)系管理是一種管理機制

　　客戶關(guān)系管理也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之問關(guān)系的新型管理機制，可以應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理通過向企業(yè)的 銷售、市場和客戶服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，強化跟蹤服務(wù)、 信息分析的能力，幫助他們與客戶和生意伙伴之間建立和維護一種親密信任的關(guān)系，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理在提高服務(wù) 質(zhì)量的同時，還通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效降低企業(yè)經(jīng)營成本成功的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)建立一套運作模式，隨時發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶異常行為，并及時啟動適當?shù)臓I銷活動流程。這些營銷活動流程可以千變?nèi)f化，但是基本指導思想是不變的，即利用各種計算，在提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)約成本之間取得一個客戶滿意的平衡，如把低利潤的業(yè)務(wù)導 向低成本的流程，例如自動柜員機和呼叫中心，把高利潤的業(yè)務(wù)導向高服務(wù)質(zhì)量的流程， 例如柜臺服務(wù)。

　　三、客戶關(guān)系管理是一種管理軟件和技術(shù)

　　客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務(wù)流程 自動化的軟件乃至硬件系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、工作流、呼叫 中心、企業(yè)應(yīng)用集成等信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等 領(lǐng)域提供了一個智能化的解決方案，使企業(yè)有一個基于電子商務(wù)的面向客戶的系統(tǒng)，從而 順利的實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化.客戶關(guān)系管理作 為一個解決方案來講，集成了Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、 專家系統(tǒng)和人工智能等當今最先進的信息技術(shù)?？蛻絷P(guān)系管理作為一個應(yīng)用軟件來講，體現(xiàn)了許多市場營銷的管理思想。

　　泛普客戶關(guān)系管理是一種以信息技術(shù)為手段，為客戶資源進行集中管理的經(jīng)營策略，可以從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個角度去看待它：

　　1、從戰(zhàn)略角度來看，客戶關(guān)系管理將客戶看作是一項重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來提高客戶滿意度和忠誠度，從而吸引和保留更多有價值的客戶，最終提升企業(yè)利潤。

　　2、從戰(zhàn)術(shù)角度來看，將最佳的商業(yè)實踐和數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)緊密結(jié)合在—起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化解決方案。