客戶管理系統(tǒng)有什么作用？功能有哪些？

　　泛普客戶管理軟件遵循易用、穩(wěn)定、簡單、快速的原則，能讓用戶5分鐘學(xué)會使用。軟件將為客戶提供一年的免費試用，讓用戶的購買風(fēng)險降低到零。泛普客戶管理軟件將堅持低價策略，走平民化價格路線。

　　CRM的作用

　　CRM與ERP、SCM并稱提高企業(yè)競爭力的三大法寶。而CRM又是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹立一道智能的過濾網(wǎng)，同時又提供一個統(tǒng)一高效的平臺，因此我們說CRM又是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶。CRM在企業(yè)里所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　◆改善服務(wù)

　　CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　◆提高效率

　　由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一點接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，F(xiàn)ront Office自動化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無發(fā)比擬的。

　　◆降低成本阿

　　CRM的運用使得團隊銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。

　　◆擴大銷售

　　銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴大成為必然。

　　功能模塊

　　客戶管理：一個客戶可以有多個跟進人，協(xié)助跟單，可以共享客戶信息;

　　聯(lián)系人管理：客戶下有多個聯(lián)系人，可以不同的人跟進不同的聯(lián)系人，也可以一起跟進;

　　行動任務(wù)：跟進每個客戶時都可以指定下次跟進的時間，或是給其他同事安排任務(wù)，當(dāng)跟進人員流動時，可以把相關(guān)行動轉(zhuǎn)交給其他同事跟進，保證客戶跟進的連續(xù)性，此外，系統(tǒng)還預(yù)設(shè)：今天工作、本周工作、本月工作、過期工作四個自定義查詢信息，方便用戶使用;

　　行動歷史：每次任務(wù)結(jié)束后，都可保存為行動歷史，方便查閱、相互共享;

　　聯(lián)系記錄：每次的與客戶的郵件往來，都會記錄在案，不會丟失;

　　電子郵件：類似OUTLOOK的操作界面，配合郵件模板及個性簽名，與客戶聯(lián)系更方便;

　　個人管理：修改個人的聯(lián)系信息、登陸密碼、郵件簽名、登陸密碼等;

　　權(quán)限管理：打破權(quán)限設(shè)置按角色和部門的設(shè)計理念，管理范圍以人為單位按需增加，滿足復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的需要，可以針對某個人或幾個人設(shè)置增、刪、改、查的操作;

　　模板管理：可以事先設(shè)計好發(fā)郵件的模板，方便聯(lián)系客戶時直接調(diào)用，如，針對客戶的各種邀請函等

　　特色功能