企業(yè)如何正確選擇一款客戶資源管理軟件？

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　　對(duì)于客戶資源管理軟件知識(shí)直至甚少的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，如何從林林總總的客戶資源管理產(chǎn)品中挑選到適合自己的產(chǎn)品，又是一大難題。企業(yè)在選擇客戶資源管理軟件時(shí)，經(jīng)常不知以哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估客戶資源管理軟件，多半是要用過(guò)之后才知道是否適合自己。所以在確定使用哪個(gè)客戶資源管理之前需要發(fā)費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)市面上各種各樣的客戶資源管理軟件進(jìn)行測(cè)試。因?yàn)楦鱾€(gè)客戶資源管理軟件數(shù)據(jù)的不相通性，決定了一旦企業(yè)使用了某個(gè)客戶資源管理軟件，如果再想換另外一個(gè)是相當(dāng)難的一件事。在這種情況下就產(chǎn)生了以價(jià)格、品牌、用戶數(shù)為選擇標(biāo)準(zhǔn)的怪現(xiàn)象。事實(shí)證明，這并不是一個(gè)明智的做法。合理地選擇客戶資源管理軟件，最好的方法是先了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和客戶資源管理軟件可實(shí)現(xiàn)的功能標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)從眾多的客戶資源管理軟件中挑選出最適合自己的。一般會(huì)從以下幾個(gè)角度來(lái)選擇您的客戶資源管理軟件：

　　1、軟件的實(shí)用性

　　我們通常是處于管理或者營(yíng)銷(xiāo)的目的而考慮采購(gòu)客戶資源管理軟件，就不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于客戶資源管理產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是不同的。例如，生產(chǎn)型的企業(yè)是進(jìn)銷(xiāo)存和客戶關(guān)系管理并重的，而服務(wù)類企業(yè)更關(guān)注客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)，對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存沒(méi)有太多要求。而且沒(méi)有一款客戶資源管理產(chǎn)品是完全適應(yīng)每一個(gè)企業(yè)的，市面上很多客戶資源管理軟件都是標(biāo)準(zhǔn)版本，因此企業(yè)管理者在挑選軟件時(shí)應(yīng)該首先明確自己想要什么樣的一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品使用的時(shí)候需要達(dá)到什么樣的效果。當(dāng)然目前很多企業(yè)都有推出行業(yè)解決方案，這個(gè)對(duì)于企業(yè)的選擇是有幫助的，通常一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程都比較類似，基本可以滿足該行業(yè)所有的用戶。如果企業(yè)對(duì)軟件要求高，可以跟廠家溝通，選擇定制軟件，定制的軟件就可以相應(yīng)用戶的需求，當(dāng)然定制的費(fèi)用廠家也會(huì)額外收取的。

　　2、軟件的擴(kuò)展性

　　如果公司正在使用其它信息化軟件，需要考慮客戶資源管理和這些軟件的集成;如果沒(méi)有，盡量選擇應(yīng)用比較全的客戶資源管理，例如，泛普客戶資源管理本身有OA，郵件管理等。

　　3、系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，是否符合您的辦公硬件環(huán)境

　　4、操作的便捷性

　　客戶資源管理軟件會(huì)有一些管理理念融入到軟件里面，有規(guī)范的流程和嚴(yán)密的權(quán)限設(shè)置，很多廠家為了使自己的產(chǎn)品相應(yīng)更多企業(yè)的需求，會(huì)把各種功能、細(xì)節(jié)堆積到軟件上，使軟件成變得界面繁冗、功用復(fù)雜、難學(xué)難懂，用戶在使用中也會(huì)經(jīng)常遇到問(wèn)題，很不順手。因?yàn)榱鞒踢^(guò)于復(fù)雜，操作麻煩，導(dǎo)致與原本是提高辦公效率的初衷變得背道而馳，反而降低了工作效率，這樣一來(lái)使用的員工也怨聲載道，抵觸情緒強(qiáng)烈，并不利于軟件在公司推廣使用。因此購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)，優(yōu)選操作界面友好、流程簡(jiǎn)單流暢的客戶資源管理軟件。

　　5、需要分析型還是操作型，一般客戶資源管理側(cè)重都有所不同

　　所謂操作性客戶資源管理是指軟件主要提供的是數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)的作用，類似于文件整理輔助辦公的軟件，這類軟件以客戶關(guān)系檔案記錄為主，沒(méi)有銷(xiāo)售管理的思想包含其中，主要用來(lái)記錄和查詢文檔使用。以泛普客戶資源管理為例，分析性客戶資源管理在設(shè)計(jì)之初就融入了科學(xué)的管理理念和管理方法，整套流程就是一套銷(xiāo)售管理的教科書(shū)，能夠引導(dǎo)用戶以更好地方式管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和客戶關(guān)系;而且分析型客戶資源管理可以對(duì)銷(xiāo)售跟蹤、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，生成分析報(bào)表，幫助企業(yè)家開(kāi)展重大決策。

　　以上幾條是選擇客戶資源管理軟件的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要注意的是在選擇客戶資源管理的時(shí)候一定要做好賬戶體驗(yàn)，正如前面所提到的，客戶資源管理軟件使用的問(wèn)題在購(gòu)買(mǎi)之后才發(fā)現(xiàn)的話，更換產(chǎn)品不僅會(huì)產(chǎn)生多余的采購(gòu)費(fèi)用，而目前市面上的不同廠家的軟件都是不相通的，因此更換起來(lái)也相當(dāng)麻煩。如果您已經(jīng)確定要購(gòu)買(mǎi)一款適合您企業(yè)的客戶資源管理軟件，那么您可以根據(jù)以上幾條原則，認(rèn)真選購(gòu)了。