有沒有好用的廣告CRM系統(tǒng)？該怎么去規(guī)劃呢

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 　　客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)。泛普CRM管理軟件是專門針對中國中小型企業(yè)營銷信息化管理而推出的CRM解決方案，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部有效地結(jié)合起來，有效地解決了企業(yè)總部與各分支的管理問題，功能涵蓋客戶關(guān)系管理、進銷存、收付款管理等等。

　　明確目標(biāo)

　　1.CRM不僅僅是一個產(chǎn)品，它也是一種應(yīng)用理念。

　　當(dāng)您的公司決定部署CRM系統(tǒng)的時，這代表著企業(yè)在服務(wù)客戶方面邁出了重要一步，企業(yè)對客戶價值的認(rèn)可度在不斷提升。但需要明確的是，要讓CRM系統(tǒng)充分發(fā)揮效果，不僅要選擇一個好的產(chǎn)品，更要有清晰的應(yīng)用理念?？梢哉f，企業(yè)對CRM應(yīng)用理念的認(rèn)知程度越高，從CRM系統(tǒng)中的獲益也就越多。這時，CRM甚至成為了一種結(jié)合企業(yè)本身特點的最佳應(yīng)用經(jīng)驗的導(dǎo)入。

　　實際上，CRM的應(yīng)用理念很簡單，就是：把客戶放在首位。這也是對"客戶永遠是正確的"這一說法的現(xiàn)代詮釋，很多公司也正是基于這樣一個方針而取得了輝煌的成就。當(dāng)您站在客戶的角度來審視每一項交易活動的時候，您就會不由自主地想到要為客戶提供更好的購買體驗--這樣便能增強客戶對您所在企業(yè)的忠誠度。同時，通過這種以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，能幫助您發(fā)現(xiàn)原有工作方式的問題，進而對其不斷完善，并精簡行政支出。

　　2.客戶無處不在：用戶、供應(yīng)商，以及員工。

　　以前"客戶"一詞的定義很簡單，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展，辦公地點遍布各地，員工之間需要遠程交流，供應(yīng)商們也成為了合作伙伴，"客戶"的含義外延到所有需要企業(yè)信息的人員。

　　例如：當(dāng)員工需要相關(guān)福利信息時，他們就變成了客戶。在公司股東需要了解財務(wù)信息的時候，他們也成為了客戶。當(dāng)供應(yīng)商需要了解一個項目的具體情況時，他們也是客戶。當(dāng)您需要向身邊的某個同事提供緊迫的數(shù)據(jù)時，該同事就是您的客戶。顯然，購買者永遠是客戶，因為他們的應(yīng)用體驗直接關(guān)系到企業(yè)的營收狀況。而部署了CRM系統(tǒng)之后，您就能夠服務(wù)好那些需要依賴您的公司而獲得重要和及時信息的各類客戶群。

　　3.不要把CRM與聯(lián)系人管理混淆起來。

　　當(dāng)前，有許多中小企業(yè)用戶已經(jīng)成功地采用了聯(lián)系人管理軟件，而有人也認(rèn)為這種軟件與CRM看上去大同小異。

　　但是，如果您認(rèn)真了解一下CRM方案的話，您會發(fā)現(xiàn)它的功能遠遠超過聯(lián)系人管理軟件。采用了CRM產(chǎn)品之后，您的支持和服務(wù)人員就能夠迅速地訪問到所有想要的信息，及時解決客戶的各種問題。此外，公司的一線銷售人員也能掌握到除客戶聯(lián)系信息之外更多的情況，以便進行電話溝通--他們甚至可以評估過去的銷售歷史情況、信用記錄以及其他財務(wù)數(shù)據(jù)。他們還可以查看到公司其他辦事處的相關(guān)信息，通過運行報表功能來了解客戶已經(jīng)定購了哪些產(chǎn)品以及他們曾獲得的特別優(yōu)惠價格等。此外，銷售人員還可以閱讀到技術(shù)支持的電話內(nèi)容等;而通過增強型的解決方案，他們還能夠查閱到發(fā)票的復(fù)印件、電子郵件和過去的提案甚至競爭對手信息等內(nèi)容。

　　總之，假如企業(yè)的銷售人員和客服人員需要了解客戶的全面情況，以獲得更好的工作成效的話，請選用CRM系統(tǒng)。而另一方面，如果公司只是需要某種系統(tǒng)來提供有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)，同時又不希望花費太多成本的話，那么聯(lián)系人管理軟件會更加適用一些。

　　4.中小企業(yè)對CRM有個性化需求。

　　有些銷售CRM軟件的公司總是試圖讓客戶來購買他們稱為"企業(yè)級解決方案"的產(chǎn)品，里面包含了一個全球性公司所需要的各種功能，但這對于中小企業(yè)用戶來說，就意味著他們要花費很多的錢來購買他們可能根本用不上的功能。實際上，這些產(chǎn)品的價格非常昂貴，任何一個在全球財富500強之外的企業(yè)都會感到很難承受。

　　制定規(guī)劃

　　5.認(rèn)真做好規(guī)劃。

　　要想取得CRM實施項目的成功，做好規(guī)劃工作非常重要。首先，您要定義出您對CRM解決方案的需求是什么，盡可能搜集相關(guān)信息，仔細(xì)審核需要投資的規(guī)模，并且了解將從哪里去獲得項目的收益、資金的節(jié)省和投資回報。

　　接下來，要明確項目的有關(guān)各方，采用需求分析和效益預(yù)測的方法作為確定CRM項目一般和公司級目標(biāo)的基礎(chǔ)。在完成了這些基礎(chǔ)工作之后，您就可以制定預(yù)算，計劃一下與尋找廠商、測試產(chǎn)品方案、具體實施、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)和技術(shù)支持等相關(guān)的費用大概需要多少。之后，一定要設(shè)立一支專門的團隊來推動項目的開展和完成--首先明確公司對CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是什么，以及需要完善的流程是哪些，從而確保項目的成功。需要注意的是，這支團隊的負(fù)責(zé)人一定要是一個CRM堅定的篤信者，相信CRM一定會給公司帶來完全不同的面貌。

　　一個好的規(guī)劃工作必須包括與公司內(nèi)外客戶的有效溝通。需要全面了解公司的銷售人員、市場營銷部門和客戶服務(wù)部門，他們需要的最佳工作模式是怎樣的?此外，還要考慮到數(shù)據(jù)的完整性，這對于各個部門進行業(yè)務(wù)跟蹤是很重要的。不同的用戶群所需要的數(shù)據(jù)完全不同，例如：銷售代表想要的數(shù)據(jù)與客服人員的需求就有所不同。在確定各個用戶群的需求時，一定要保證您所制定的數(shù)據(jù)需求清單是完整的，沒有遺漏之處。必須牢記，任何需要從CRM系統(tǒng)中獲取信息的人，都是系統(tǒng)的一個用戶，無論他或她是公司內(nèi)部的員工，還是外部的合作伙伴。

　　方案選型

　　6.重視產(chǎn)品的演示。

　　一旦確定了備選的產(chǎn)品和供應(yīng)商之后，產(chǎn)品的演示工作就非常重要，因為這關(guān)系到最后判斷哪個產(chǎn)品方案是最適合您公司的。但是在邀請廠商人員來進行產(chǎn)品演示之前，一定要明確地告訴他們您真正的需求是什么。如果某個產(chǎn)品的功能不錯，但不能適應(yīng)您的使用環(huán)境的話，您何必要浪費時間對該產(chǎn)品進行評估呢?

　　同時，還要從廠商那里了解清楚進行產(chǎn)品演示時，需要怎樣的系統(tǒng)平臺。不要花費了很多時間去做演示，最后才知道您的硬件基礎(chǔ)不對，或者您沒有適合的操作系統(tǒng)來支持該產(chǎn)品的運行。