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工程項(xiàng)目為什么要用客戶管理軟件,有什么作用?
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工程項(xiàng)目在經(jīng)歷了前期發(fā)展階段并具備了一定規(guī)模后,都希望能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額、挖掘潛在市場(chǎng)、繼續(xù)提高銷售收入和利潤(rùn)率。隨著IT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟,先進(jìn)生產(chǎn)手段進(jìn)入各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)已是大勢(shì)所趨,而且其價(jià)值也得到了愈來愈廣泛的認(rèn)同。泛普客戶管理軟件,每個(gè)客戶都具有獨(dú)立的思想,注重客戶之間的差異性,為客戶提供個(gè)性化服務(wù);市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化之中,客戶的需求也在不斷變化,工程項(xiàng)目需要完整地認(rèn)識(shí)客戶,發(fā)掘高質(zhì)量客戶,保證回頭客更多地光顧自己的產(chǎn)品。實(shí)施泛普CRM是一種手段,它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高工程項(xiàng)目銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。因此說CRM是眾多工程項(xiàng)目系統(tǒng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶,其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、改善服務(wù):
CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷,根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù),在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為工程項(xiàng)目改善服務(wù)的有力保證
二、提高效率:
由于CRM建立了客戶與工程項(xiàng)目打交道的統(tǒng)一平臺(tái),客戶與工程項(xiàng)目通過簡(jiǎn)單的方法就可以完成多項(xiàng)目業(yè)務(wù),因此辦事效率大大提高。另一方面,自動(dòng)化程度的提高,使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成,工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的。
三、降低成本:
CRM的運(yùn)作大大提高了團(tuán)隊(duì)銷售的效率和標(biāo)準(zhǔn)率,服務(wù)質(zhì)量的提高也大大降低了服務(wù)時(shí)間和工作量,這些都無形中降低了工程項(xiàng)目的運(yùn)作成本。
四、擴(kuò)大銷售:
銷售成功率的增加和客戶滿意度的提高,使得銷售的擴(kuò)大成為必然。
五、電子商務(wù):
CRM將與電子商務(wù)結(jié)合得越來越緊密?,F(xiàn)代的電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不同程度的將客戶信息管理融入到整個(gè)系統(tǒng)之中了。一些工程項(xiàng)目如Amazon、FedEx已成功的使用了這種組合。
六、知識(shí)管理:
CRM系統(tǒng)雖然主要是以客戶為中心的管理系統(tǒng),但實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)行卻需要很多產(chǎn)品、用戶及解決方案方面的知識(shí)。
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