你對(duì)客戶管理系統(tǒng)的了解有多少？

　　客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個(gè)成功的客戶管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括如下模塊：通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估;對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤;通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析等等……

　　一、功能及應(yīng)用簡(jiǎn)介

　　1、客戶分類管理

　　根據(jù)企業(yè)自身情況，靈活自定義客戶管理的分類通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)搜集大量的目標(biāo)客戶、重點(diǎn)處理好意向客戶、把其他類型客戶資料全部管理起來(lái)。

　　2、意向客戶

　　高效掌控跟蹤過(guò)程;快速抓住重要客戶、大客戶;透明化掌控客戶跟蹤過(guò)程

　　3、成交客戶

　　找出VIP大客戶，提升二次銷售;挖掘客戶人脈，客戶是一口井，不是一碗水

　　(1)客戶服務(wù)：日程行動(dòng)，服務(wù)表單

　　(2)客戶關(guān)懷：篩選大客戶生日關(guān)懷短信，郵件關(guān)懷

　　(3)客戶人脈管：關(guān)聯(lián)客戶的人脈

　　二、日程行動(dòng)管理

　　1、員工高效時(shí)間管理、抓住重點(diǎn)、日清日結(jié)

　　處理各類日程安排以及客戶的聯(lián)系記錄比如：日程拜訪、電話聯(lián)系、服務(wù)記錄等拜訪記錄一個(gè)不漏，人在有改善，人走無(wú)影響

　　2、掌控員工工作情況

　　知道每天在做什么，并可以及時(shí)給予批注

　　三、辦公管理

　　1、公司桌面

　　根據(jù)公司要求，可以靈活設(shè)置各個(gè)管理要表，這是整個(gè)公司的溝通平臺(tái)。欄目分為：公告類，論壇類，知識(shí)類，流程灑。企業(yè)文化不同的欄目，針對(duì)不同的人員設(shè)置不同的權(quán)限(只讀、回復(fù)、欄目可見(jiàn)、刪改等)每個(gè)部門的主管可以管理該部門的欄目，搭建部門內(nèi)的溝通平臺(tái)。

　　2、個(gè)人桌面

　　自定義個(gè)人最關(guān)心的今日日程，待審批，自已訂閱的公司文章、快速顯示今日新交，昨日新文，前日新文今日回復(fù)，我的發(fā)文

　　四、審批管理

　　處理公司各種內(nèi)部審批，提高工作效率各類與客戶相關(guān)的重大活動(dòng)的報(bào)批管理可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程審批費(fèi)用申請(qǐng)，費(fèi)用報(bào)銷

發(fā)布：2010-08-04 17:11 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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