企業(yè)客戶關系管理軟件可行性分析？

　　企業(yè)面臨著越來越大的競爭，以客戶為中心的思想逐漸成為其經(jīng)營理念，于是客戶關系管理被引入企業(yè)業(yè)務處理流程中，力圖通過其支持和簡化與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程，并將企業(yè)注意力集中于滿足客戶的需求和提高客戶滿意度上。

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　　目前，企業(yè)普遍面臨的問題比較典型的有：客戶信息方面：如何讓企業(yè)對分散的客戶信息進行整合;如何通過各種渠道了解客戶更多信息;用哪些方式，縮短企業(yè)對客戶的響應時間，更敏銳的捕捉到客戶的全面信息。如何避免了由于銷售人員的流失，同時也常造成客戶的流失的風險。客戶發(fā)展方面：如何制定合理的客戶發(fā)展任務、如何合理安排接觸計劃有效的執(zhí)行并按期完成;怎樣實時跟蹤企業(yè)與客戶的聯(lián)系進展;如何發(fā)展更多客戶，方便地進行網(wǎng)上銷售，增加銷量提高企業(yè)利潤。客戶服務方面：如何及時了解客戶對產(chǎn)品的看法;如何及時處理客戶的問題;如何加強企業(yè)后期的客戶服務;如何提高客戶的滿意度和忠誠度。分析決策方面：如何對進行合理的績效評估，激勵員工更好的工作;如何進行有效的分析，把握市場新需求動態(tài);如何對客戶投訴信息和流失信息進行分析，為企業(yè)改進不良環(huán)節(jié)提供決策。

　　泛普CRM為以上問題提供了比較好的解決方案，CRM系統(tǒng)作為新一代信息化系統(tǒng)，可以有效地提高企業(yè)的競爭力。通過運用CRM，企業(yè)對客戶信息資源進行整合，實現(xiàn)客戶資源共享，更有效地管理客戶關系，建立客戶與企業(yè)的溝通橋梁;通過運用CRM，制定有效的營銷策略和銷售任務計劃和具體行動，發(fā)展和保持更多的客戶，方便地進行網(wǎng)上銷售，增加銷量;通過運用CRM，從而為客戶提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務，能夠使企業(yè)及時了解市場的變化，對市場迅速反映;通過運用CRM分析決策功能，可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系，為企業(yè)的管理者提供科學、準確的決策依據(jù)。

　　一、系統(tǒng)可行性分析

　　1、技術可行性分析

　　本系統(tǒng)采用Visual Basic程序開發(fā)，以SQL2000為數(shù)據(jù)庫，這兩個軟件都是為大家所熟知，用來開發(fā)一個CRM系統(tǒng)是可以做到的。

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