銷售客戶管理系統(tǒng)crm軟件的需要求分析

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　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營(yíng)銷理念設(shè)計(jì)，集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來(lái)于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，將客戶的意向、跟進(jìn)、實(shí)施、服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的銷售與客戶管理信息平臺(tái)。

　　一、系統(tǒng)概述：

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)信息化程度越來(lái)越高，中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中擔(dān)任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對(duì)信息化的要求也越來(lái)越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶訂單即費(fèi)力又容易出錯(cuò)。 企業(yè)的客戶訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶訂單管理是企業(yè)管理中的源頭管理。實(shí)施了客戶訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，投資少,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好,準(zhǔn)確、及時(shí)、便利,減少了大量的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng),節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用和時(shí)間。通過(guò)客戶的信息表和訂單信息表,各級(jí)管理者可隨時(shí)掌握全國(guó)客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。

　　規(guī)范的客戶訂單信息管理必然會(huì)涉及下訂單的客戶以及訂單中所涉及的商品，因此在系統(tǒng)中需要添加客戶信息管理和商品信息管理的功能。一個(gè)信息管理系統(tǒng)必然有一定的用戶來(lái)操作，因此添加了用戶管理系統(tǒng)。為了在日后能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)中的信息進(jìn)行瀏覽、查詢和輸出，在系統(tǒng)中添加了信息瀏覽功能。

　　二、系統(tǒng)目標(biāo)：

　　本系統(tǒng)面向中小企業(yè)，為其處理相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)提供便利。其功能體現(xiàn)如下：通過(guò)系統(tǒng)員工(管理員)的登陸，使他們能夠隨時(shí)查詢每一個(gè)客戶，每一筆訂單，每一件商品的詳細(xì)情況，并且對(duì)這些信息做出及時(shí)準(zhǔn)確的修改與維護(hù)。其目的在于建立便捷實(shí)用的集信息查詢與信息維護(hù)為一體的管理平臺(tái)，從而大大地節(jié)約人力資源，提高整個(gè)公司的工作效率。

　　三、系統(tǒng)分析：

　　1.需求分析：

　　中小企業(yè)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量巨大，其中客戶訂單信息是聯(lián)系客戶信息與商品信息的關(guān)鍵，這些信息需要大量的編排與整理，但是它們的分析收集過(guò)程全部依賴工作人員的手工操作，工作人員的絕大多數(shù)精力投入到浩繁的數(shù)據(jù)整理中，這樣的情況不僅僅大大加劇了工作難度，而且無(wú)形中加大了信息處理的錯(cuò)誤概率。本系統(tǒng)的建立能夠?qū)⒖蛻粲谏唐返年P(guān)系明顯的聯(lián)系起來(lái)，并且生成訂單信息，使用它大大的簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)的錄入，計(jì)算，修改的工作量，而且極大程度的提高了信息處理效率，因此，該系統(tǒng)的需求十分迫切，功能十分實(shí)用。

　　2.業(yè)務(wù)流程：

　　本系統(tǒng)的使用者是公式工作人員。通過(guò)商品信息，客戶信息，員工可以獲得客戶的需求，并且判斷所需商品是否可用，并且將客戶于商品生成一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，最終以訂單信息詳細(xì)地顯示出來(lái)。作為主要實(shí)體，員工需要對(duì)訂單，客戶，商品等信息進(jìn)行修改與查詢，即使維護(hù)更新相關(guān)的信息，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,