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客戶和銷售管理系統(tǒng)的功能與作用是什么

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 　　客戶與銷售管理是企業(yè)發(fā)展中最具活力的新領(lǐng)域之一，作為一種新的企業(yè)運作模式，正吸引著更多的企業(yè)加入到這個設(shè)計中來。而網(wǎng)絡(luò)設(shè)計是客戶與銷售管理中重要的戰(zhàn)略決策問題，對戰(zhàn)術(shù)層和運作層計劃的制定與執(zhí)行有長期而深遠(yuǎn)的影響。以往在研究中網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題時，通常以成本最小化或利潤最大化作為設(shè)計的目標(biāo)。但隨著市場環(huán)境的變化這種傳統(tǒng)的以成本或利潤為中心的設(shè)計方法已經(jīng)表現(xiàn)出一定的局限性。客戶與銷售管理的焦點已經(jīng)逐漸從如何使得整個網(wǎng)絡(luò)成本最小化或利潤最大化的目標(biāo)轉(zhuǎn)向為如何才能為顧客提供更好的服務(wù)這一目標(biāo)。

　　一、功能

　　系統(tǒng)所具備的功能

　　1、創(chuàng)造客戶價值，降低用戶成本

　　2、協(xié)調(diào)制造活動，提高企業(yè)的敏捷性

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　　3、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，塑造企業(yè)形象

　　4、提供信息反饋，協(xié)調(diào)供需矛盾

　　二、作用

　　1、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)中心的作用

　　隨著企業(yè)市場經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和全球經(jīng)濟(jì)一體化，生產(chǎn)地和消費地之間的距離距離越來越遠(yuǎn)，產(chǎn)品的運送也呈現(xiàn)出多頻度、少批量的變化趨勢。通過客戶與銷售管理系統(tǒng)，可以整合各類產(chǎn)品，合理組合，實施干線運輸，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，使成本得以降低。同時產(chǎn)品在中心統(tǒng)一進(jìn)行管理，合理配送，可以大大提高物流系統(tǒng)的效率。

　　2、商品保管中心的作用

　　產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費由于存在著時間、空間和其它因素的影響，往往會出現(xiàn)不同步的現(xiàn)象。系統(tǒng)為了發(fā)揮時間和空間的調(diào)節(jié)機(jī)能和價格的調(diào)整功能需要具備保管功能。如某些季節(jié)性的產(chǎn)品在保管中心長期保管后再向客戶發(fā)貨。

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　　3、流通加工的作用

　　產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地往往要經(jīng)過很多的流通加工作業(yè)。特別是遠(yuǎn)距離的產(chǎn)品運送通常在消費地附近需要將大批量運抵的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分、包裝等操作，許多國外進(jìn)口的電子產(chǎn)品也是采用這種形式。

　　4、庫存管理的作用

　　通常產(chǎn)品如果直接從生產(chǎn)工廠運送到顧客手中，往往要花費比較長的時間，同時由于需求的季節(jié)性變化和工廠生產(chǎn)能力穩(wěn)定性之間的矛盾以及各種不確定的因素存在，產(chǎn)品有可能會在顧客規(guī)定時間內(nèi)不能按時交貨。而通過系統(tǒng)的庫存功能則可以降低用戶出現(xiàn)短缺的概率，從而提高顧客的滿意度。

發(fā)布：2010-08-08 16:31    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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