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求一款酒店crm客戶管理軟件

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 　　我之前找美容院CRM軟件的時候，用的是泛普軟件，但是在他們的網(wǎng)站也看到了酒店crm軟件，反正我用著很好用，您可以試試。泛普CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持。泛普CRM客戶管理系統(tǒng)融合社交和移動技術(shù)的泛普CRM產(chǎn)品，建立以客戶為中心的數(shù)字化，已銷售為核心，提高銷售團(tuán)隊效率和業(yè)績，完成客戶關(guān)系管理的使命。

　　系統(tǒng)概述

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　　不同的銷售業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶所需要的客戶管理模型有所不同，將銷售業(yè)務(wù)分為項目型和快速消費(fèi)品型兩類，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)更適用于項目型的銷售管理。

　　項目型銷售業(yè)務(wù)的銷售過程都比較復(fù)雜，銷售的過程伴隨著咨詢、調(diào)研和方案設(shè)計等售前工作，簽單之后也需要執(zhí)行一個較為復(fù)雜的項目式的交付過程，售后服務(wù)也會形成一種相互依賴的共存關(guān)系。項目型銷售業(yè)務(wù)的售前、售中和售后三個階段，每一個階段都是非常復(fù)雜的管理過程，每個階段的重點(diǎn)工作分別是顧問式營銷過程，項目式交付過程和個性化的用戶服務(wù)過程，整個過程中“滿意度”可以說是絕對的衡量指標(biāo)，貫穿在每一個階段，因此我們將項目型的銷售業(yè)務(wù)可以概括為“全壽命周期銷售”的客戶管理模式。

　　系統(tǒng)功能

　　1.營銷管理

　　營銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　2.銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機(jī)會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標(biāo)市場區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

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　　4.數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心。建立CRM數(shù)據(jù)庫，首先要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。經(jīng)確認(rèn)的數(shù)據(jù)對建立CRM數(shù)據(jù)庫而言相當(dāng)重要。相反則可能會為一個相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的人只建了一個記錄。這樣，可能會出現(xiàn)給一個顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。

　

發(fā)布：2010-08-02 12:33    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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