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在crm電銷銷售管理系統(tǒng)中如何抓住客戶

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 　　對于企電銷來說最重要的是客戶，而這些客戶又分為了不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，有正在聯(lián)系的客戶、有即將聯(lián)系的客戶等等。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè)，不同的區(qū)域地區(qū)。這時如何對這些客戶進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而指導(dǎo)電銷對客戶的下一步行動，從而提升自己公司的價值，成了電銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　一、系統(tǒng)設(shè)計

　　在CRM電話銷售系統(tǒng)中，用戶的角色和權(quán)限信息可以進(jìn)行動態(tài)的設(shè)置，所以其角色是不固定的。在本系統(tǒng)中預(yù)設(shè)了五個角色，分別是系統(tǒng)管理員、銷售總管、客戶經(jīng)理、董事會董事以及普通銷售員。

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　　CRM電話銷售系統(tǒng)是一個電銷內(nèi)部員工使用的系統(tǒng)，也就是說只有合法身份的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)。在進(jìn)行系統(tǒng)后，還需要判斷該用戶所對應(yīng)的角色和權(quán)限，然后決定其是否能進(jìn)行功能操作。

　　二、抓住客戶

　　1、客戶獲取

　　潛在客戶跟蹤、競爭策略制定、銷售過程監(jiān)控、銷售機(jī)會挖掘、市場活動

　　2、客戶保有

　　立即響應(yīng)、讓客戶更方便、對客戶更親切、對客戶更尊重、服務(wù)更個性化

　　3、客戶價值提升

　　提升客戶購買量、老客戶推薦新客戶、老客戶購買新產(chǎn)品、縮短客戶購買周期、增加服務(wù)收入

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　　三、“一對一”營銷

　　基于客戶特征規(guī)劃市場策略

　　基于客戶需求組織適合產(chǎn)品

　　基于客戶類別設(shè)計銷售方式

　　基于客戶狀況提供有效服務(wù)

　　電銷通過一套高效有序的管理模式來識別、創(chuàng)造、維持和發(fā)展對電銷有價值的客戶;并與其保持一種終身的互動關(guān)系。

發(fā)布：2010-07-28 13:57    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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