企業(yè)如何用excel客戶管理系統(tǒng)來解決問題

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 　　現(xiàn)在大家都知道客戶信息中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律;發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策、提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲。EXCEL客戶管理系統(tǒng)使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫集中存儲客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。EXCEL客戶管理系統(tǒng)功能中不僅有預(yù)先設(shè)計(jì)好的客戶屬性，同時(shí)支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)自行改革。

　　一、出現(xiàn)的問題

　　1、客戶資源的有效管理與利用

　　企業(yè)人才競爭激烈，員工的離職給企業(yè)往往帶來巨大的損失。如何提高企業(yè)的價(jià)值客戶、核心客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)大客戶的重復(fù)銷售，是很多企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。

　　2、缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程幫助銷售人員提高銷售能力，從而提高銷售的成功率

　　很多企業(yè)銷售人員不清楚為什么會贏單、為什么會丟單，無法控制整個(gè)銷售周期，無法預(yù)測銷售結(jié)果、沒有切實(shí)有效的銷售計(jì)劃與銷售策略等等。

　　3、銷售與實(shí)施、服務(wù)等環(huán)節(jié)脫節(jié)，往往導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗

　　在銷售過程中，銷售人員不清楚產(chǎn)品的功能、對自己產(chǎn)品的特色與價(jià)值把握不清,為了簽單盲目允諾客戶，從而給后續(xù)的實(shí)施、服務(wù)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、如何提高服務(wù)經(jīng)營能力，提高客戶滿意度是很多企業(yè)面臨的另外一個(gè)重要問題

　　當(dāng)客戶與企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)、實(shí)施顧問或者呼叫中心聯(lián)系時(shí)，他們都希望自己的問題得到立即答復(fù);或者至少要給予及時(shí)的幫助。客戶不再只是希望獲取一流的產(chǎn)品或按他們個(gè)性的蒂求定制產(chǎn)品，而是要享受每一-位工作人員以客戶為本的服務(wù)，不管接待他們的是前臺、顧問、銷售代表還是坐席。

　　5.市場活動、 競爭情報(bào)的搜集與充分利用

　　很多企業(yè)設(shè)有自己的情報(bào)管理機(jī)構(gòu)，但是如何充分將獲得的情報(bào)資源運(yùn)用到銷售、服務(wù)過程中去?我們?yōu)槭裁匆e行這樣一次市場活動?.上次類似的市場活動給我們帶來多少個(gè)機(jī)會、多少銷售額?客戶、媒體對我們的活動有什么評價(jià)等等?沒有一套信息系統(tǒng)幫助分析，這些問題是無法回答的。

　　二、系統(tǒng)目標(biāo)

　　1、總體目標(biāo)

　　企業(yè)EXCEL客戶管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是建設(shè)一套能夠同時(shí)滿足企業(yè)總部及各分支機(jī)構(gòu)使用的，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對下屬各業(yè)務(wù)單位集中管理，同時(shí)又能夠保證各分支機(jī)構(gòu)分布應(yīng)用，集安全性、先進(jìn)性、成熟性于一體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的實(shí)施，構(gòu)建企業(yè)客戶資源管理平臺，加強(qiáng)企業(yè)資源的集中管理與充分利用，為企業(yè)以客戶為中心，在市場、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)提供工作輔助、決策依據(jù)，從而有效提高其營銷管理水平，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

　　2、應(yīng)用目標(biāo)

　　(1)企業(yè)客戶資源進(jìn)行整合，建立完整而準(zhǔn)確的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，在集團(tuán)公司范圍內(nèi)部達(dá)到客戶資源共享。

　　(2)建立以客戶為中心集市場、銷售、服務(wù)緊密結(jié)合的管理平臺和工作平臺，使各部門協(xié)同商務(wù)。

　　(3)系統(tǒng)提供周期短、投入少的簡單銷售與周期長、資源多、復(fù)雜的項(xiàng)目型銷售完整業(yè)務(wù)流程。以銷售漏斗為主線的銷售過程管理。

　　(4)通過提高服務(wù)水平不斷滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，帶來更多的交叉銷售。建立領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　(5)向電子商務(wù)應(yīng)用延伸，支持移動辦公和遠(yuǎn)程應(yīng)用。

　　(6)開放的體系結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)能夠與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成應(yīng)用。