你知道的ocrm系統(tǒng)特點(diǎn)有哪些？

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 　　OCRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著OCRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。OCRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。OCRM還將多種與客戶交流的渠道， 如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣， 企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本，上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。OCRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。

　　OCRM的特點(diǎn)

　　0CRM不僅僅是業(yè)務(wù)操作的工具，它從業(yè)務(wù)自動化，協(xié)同工作，客戶關(guān)系提升，“知己知彼”和管理提升五個層面輔助企業(yè)全面改善客戶關(guān)系:

　　1、0CRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化。

　　不論是銷售、市場或者客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時的記錄、處理和傳遞。任何工作中的細(xì)小失誤都有可能造成企業(yè)巨大的損失。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了保持較高的客戶服務(wù)水平，通常需要增加銷售或客戶服務(wù)人員，這樣就大大的增加了企業(yè)的成本，同時也增加了企業(yè)管理的壓力和難度。往往隨著人員的增加，個人的工作效率卻在下降，最終造成了企業(yè)整體效益的下降。0CRM的功能中包含了銷售、市場和客戶服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，并且可以分職務(wù)定義人員參與的工作，從事與客戶交往工作的每個人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。0CRM的自動化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動中解放出來，大大提高了工作效率。

　　0CRM的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以針對每個員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，確保了工作的成果。此外， 0CRM的工作流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作流程的自動化，減少了因?yàn)楣ぷ鹘唤釉斐傻难诱`和誤差，提高了企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度。

　　2、0CRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。

　　通常，在非0CRM企業(yè)中信息交流的手段相對比較落后，即使應(yīng)用了先進(jìn)的信息傳遞的手段,也因?yàn)槿狈π畔贤ㄒ?guī)劃、沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，而使得信息的傳遞是單向的、無序的，于是也是低效的。在員工之間由于缺乏信息交流造成重復(fù)工作，甚至相互掣肘:在部門之間，信息溝通緩慢，形成信息孤島，造成各個部門各自為戰(zhàn)， 不能協(xié)同工作， 難于形成合力。OCRM將銷售、市場和客戶服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中。不論是員工之間，還是部門之間的都可以實(shí)現(xiàn)交互的、高效的信息溝通。OCRM使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，使得各個部門工作在統(tǒng)一的信息資源之上，任何信息的更新都會反映到所有的業(yè)務(wù)部門中去，這樣不僅消除了信息孤島，同時解決了信息冗余而造成的混亂。

　　3、OCRM幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系。

　　OCRM是CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對客戶不再“陌生”，于是在交往中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注;它提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動:感謝或者鼓勵價值( 價值變動)客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題， 最終避免客戶的流失。此外， OCRM的特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持您與客戶的情感交流; OCRM提供了客戶回訪挖掘功能，幫助企業(yè)主動的、有針對性的向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶的滿意度。

　　4、OCRM可以幫助企業(yè)“知己知彼”。

　　“商場如戰(zhàn)場” ，在殘酷的市場競爭中只有“知己知彼”才能 “適者生存”。知己: 企業(yè)要了解自己的競爭優(yōu)勢在哪里，是什么產(chǎn)品給自己帶來了最大的收益。OCRM的統(tǒng)計分析功能可以使管理人員及時掌握企業(yè)情況， 從而充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，規(guī)避弱勢。知彼:一方面企業(yè)要了解競爭對手的情況，分析競爭的差異;一方面企業(yè)要了解市場的動向。OCRM的市場分析功能可以幫助企業(yè)透徹分析競爭對手的情況，掌握市場的細(xì)微波動。在充分掌握市場脈絡(luò)情況下，使用OCRM的市場管理功能完成相應(yīng)的價格策略調(diào)整等動作，從而最大限度地贏取市場機(jī)會。

　　5、OCRM可以幫助企業(yè)提升整休管理水平。

　　按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，永不停息的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。然而任何質(zhì)量改進(jìn)的決策，都離不開對當(dāng)前系統(tǒng)的分析研究。 “沒有正確的分析，就沒有正確的決策”。OCRM提供了豐富的分析工具，幫助企業(yè)全面進(jìn)行SWOT分析，用以支持決策:銷售分析一幫助企業(yè)了解銷售的構(gòu)成、丟單的原因，以發(fā)現(xiàn)問題做出有針對性的調(diào)整;員工分析一.幫助管理者隨時掌握員工的工作能力和績效;費(fèi)用分析一幫助企業(yè)管理者了解成本的構(gòu)成，為調(diào)整成本管理策略提供依據(jù);計劃、預(yù)算分析一幫助企業(yè)隨時掌握計劃或者預(yù)算的執(zhí)行情況。