手機(jī)版客戶(hù)管理系統(tǒng)有哪些功能呢？

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 　　手機(jī)版“客戶(hù)關(guān)系管理”為企業(yè)提供前端營(yíng)銷(xiāo)和后端業(yè)務(wù)處理一體化應(yīng)用。泛普手機(jī)CRM系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，整合管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售跟進(jìn)、訂單交付、售后服務(wù)，圍繞著客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)(市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)管、財(cái)務(wù))之間的協(xié)作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理，在提高簽單、訂單處理效率的同時(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展!

　　客戶(hù)管理功能

　　1、客戶(hù)信息管理

　　客戶(hù)檔案信息、客戶(hù)基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶(hù)個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2、聯(lián)系人信息管理

　　聯(lián)系人記錄客戶(hù)、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號(hào)、生日以及個(gè)人愛(ài)好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢(xún)和發(fā)送郵件等操作。

　　3、潛在客戶(hù)管理

　　機(jī)構(gòu)成員通過(guò)潛在客戶(hù)管理，提升對(duì)市場(chǎng)收集客戶(hù)的技巧與能力，通過(guò)對(duì)潛在客戶(hù)的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來(lái)，直接轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。

　　4、客戶(hù)關(guān)懷管理

　　對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷包括客戶(hù)銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時(shí)間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計(jì)時(shí)器進(jìn)行提醒。

　　5、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

　　客戶(hù)度是通過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋及時(shí)的收集分析，增加企業(yè)對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、客戶(hù)請(qǐng)求及投訴

　　客戶(hù)請(qǐng)求/投訴的處理情況及回訪(fǎng)情況。

　　7、客戶(hù)信用評(píng)估

　　客戶(hù)評(píng)估的主要內(nèi)容有：公司的概況;股東及管理層情況;財(cái)務(wù)狀況;銀行信用;付款記錄;經(jīng)營(yíng)情況;實(shí)地調(diào)查結(jié)果;關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方交易情況;公共記錄;媒體披露及評(píng)語(yǔ);對(duì)客戶(hù)公司的總體評(píng)價(jià);給予客戶(hù)的授信建議等。

　　8、在線(xiàn)捕捉潛在客戶(hù)

　　可集成電子商務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)捕獲潛在客戶(hù);可從電子郵件、留言記錄、訪(fǎng)問(wèn)日志等數(shù)據(jù)記錄中通過(guò)分析捕獲潛在客戶(hù)名單;也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶(hù)目錄，如黃頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息等。

　　9、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)管理

　　客戶(hù)流失統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)新增統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)地區(qū)分布統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)。

　　服務(wù)管理功能

　　1、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化

　　客戶(hù)服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺(tái)，一部分是客戶(hù)的自我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶(hù)的信息的注冊(cè)、客戶(hù)請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化?？蛻?hù)的自我服務(wù)平臺(tái)，由客戶(hù)自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶(hù)可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)。

　　2、合作伙伴入口

　　伙伴入口是為客戶(hù)、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪(fǎng)問(wèn)入口。系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪(fǎng)問(wèn)哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限

　　3、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)

　　客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)(產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、方案知識(shí)庫(kù)、案例知識(shí)庫(kù)、服務(wù)對(duì)策庫(kù)、服務(wù)知識(shí)庫(kù))的建立，更大程度上提高服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平，從而又促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　4、客戶(hù)反饋管理

　　客戶(hù)反饋管理對(duì)客戶(hù)反饋(包括問(wèn)題投訴等)和要求進(jìn)行記錄，相關(guān)人員接到客戶(hù)的記錄后，系統(tǒng)對(duì)投訴等進(jìn)行量化。對(duì)于需要返回給客戶(hù)的信息，系統(tǒng)還將向客戶(hù)發(fā)送處理的結(jié)果，并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行記錄評(píng)估。

　　5、與呼叫中心集成

　　呼叫中心又叫作客戶(hù)服務(wù)中心，它是一種基于CTI(Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話(huà)集成)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成。