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asp客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)文化的改進(jìn)有？

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 　　現(xiàn)今，我國許多大型企業(yè)沒有設(shè)立專門的組織機構(gòu)來對客戶進(jìn)行管理，即使有相應(yīng)的機構(gòu)，也沒有把工作做到位。與客戶管理ASP相關(guān)的商業(yè)過程往往涉及到企業(yè)的方方面面，企業(yè)必須有一個能夠協(xié)調(diào)各部門、各分店的客戶管理部或相應(yīng)的管理小組牽頭，才能使客戶管理ASP有實效而不流于形式。另外，客戶管理系統(tǒng)ASP是建立在業(yè)務(wù)流程簡捷化、職能分工明確化、生產(chǎn)運作協(xié)同化、客戶需求快速反應(yīng)化的基礎(chǔ)上的。所以企業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，否則客戶管理系統(tǒng)ASP難以實施。

　　一、企業(yè)文化的功能

　　從功能上講，企業(yè)文化是在現(xiàn)代的科學(xué)管理、行為科學(xué)等的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生和發(fā)展，出的一種反映現(xiàn)代化企業(yè)一般管理規(guī)律的理論，其中心是強調(diào)以精神的、文化的、物質(zhì)的手段、滿足企業(yè)員工精神方面和物質(zhì)方面的需求，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性， 最終提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。

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　　1、引導(dǎo)功能

　　企業(yè)文化將對企業(yè)全體員工產(chǎn)生巨大的感召力，引導(dǎo)他們將自己的智慧和能力投入到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向上去。

　　2、凝聚功能

　　企業(yè)文化通過溝通員工的思想，形成對企業(yè)目標(biāo)和價值觀念的認(rèn)同、對本職工作的責(zé)任感和對企業(yè)的歸屬感，使企業(yè)成為一個有力的整體。

　　3、激勵功能

　　企業(yè)文化可以激勵員工產(chǎn)生情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的力量，形成其強烈的使命感和持久的行為動力。

　　4、約束功能

　　企業(yè)文化作為企業(yè)員工群體的行為規(guī)范，對全體成員有行為上的號召力和管制力。

　　5、輻射功能

　　企業(yè)文化還會對企業(yè)外部環(huán)境產(chǎn)生輻射的作用，通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。

　　二、客戶管理系統(tǒng)ASP對企業(yè)文化的改進(jìn)

　　我國企業(yè)實施客戶管理，將切實改變企業(yè)的文化。一方面，企業(yè)將由于客戶管理系統(tǒng)ASP的實施，重新整合了各種信息資源，并使原本獨立性有余而合作性不足的銷售人員、市場營銷人員、服務(wù)人員等圍繞“滿足客戶需求”這一中心而開始協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)管理流程和機制將發(fā)生巨大的變化，這一切都會帶來企業(yè)文化的改變。

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　　1、 “以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略

　　一個真正貫徹了ASP理念的企業(yè)，一定也實現(xiàn)從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向了滿足客戶的需求，為其提供整體解決方案。高度重視客戶關(guān)系和客戶的需求，只有在環(huán)境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障, “以客戶為中心”的商業(yè)模式，只有通過客戶管理系統(tǒng)ASP才能得到真正的實現(xiàn)。

　　2、追求超越、不斷前進(jìn)的企業(yè)精神

　　客戶管理系統(tǒng)ASP將全面優(yōu)化企業(yè)的資源配置,提升企業(yè)的核心競爭力,從而空前增強了企業(yè)發(fā)展的實力和信心，企業(yè)將在實力與信心的基礎(chǔ)上，追求不斷的前進(jìn)和超越，樹立不斷向_上,永不停息的企業(yè)精神。

發(fā)布：2010-08-10 14:06    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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