哪個企業(yè)的品牌crm關(guān)系管理軟件比較好用？

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高，以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。通過將客戶分為不同類型和類別，對不同類型、類別的客戶進行個性化的跟蹤，達到銷售跟蹤、客戶訂單管理、財務(wù)管理、服務(wù)關(guān)懷及客戶需求挖掘自動化的目的。企業(yè)通過使用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和市場競爭力。

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　　我們用過的泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就非常好，它實現(xiàn)OA辦公和客戶關(guān)系管理(CRM)的有機關(guān)聯(lián)，如:企業(yè)辦公的協(xié)同、任務(wù)的分配、計劃的執(zhí)行、合同管理、財務(wù)和費用、出差與外出管理、辦公用品、文檔資料、日程的安排、電子郵件、通訊錄、服務(wù)的實施等，這些可能和客戶信息相關(guān)聯(lián)的，是整個系統(tǒng)的核心和靈魂。充分發(fā)揮OA系統(tǒng)全員化的應(yīng)用效果，OA-般是整個企業(yè)的所有人員在使用，包括了銷售、市場、客服、技術(shù)、行政、管理層等，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及時和有效的溝通，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢。OA系統(tǒng)的權(quán)限管理相對于單純的客戶關(guān)系管理(CRM)的權(quán)限系統(tǒng)來說更加強大、細致，在OA系統(tǒng)構(gòu)建的CRM可以有效的使用OA辦公平臺的權(quán)限系統(tǒng)進行管理和控制。充分利用了OA的工作流優(yōu)勢，通過OA的工作流可以實現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)中的訂單審批，客戶款項支付的申請、審核、審批，內(nèi)部溝通流程化的管理，售后服務(wù)的管理流程等。有效的利用OA的各種消息提醒機制，信息的處理及時、準確。

　　一、客戶關(guān)系管理(CRM)的基本功能：

　　1、公司產(chǎn)品庫管理。

　　2、客戶的分類管理。

　　3、客戶檔案信息庫的管理，基本信息的維護，客戶信息的組合條件查詢。

　　4、客戶信息跟蹤管理，業(yè)務(wù)員對日?？蛻舾M信息的錄入和反饋，客戶跟蹤的提醒。

　　5、客戶的轉(zhuǎn)化管理，潛在客戶意向客戶成交客戶的各種轉(zhuǎn)化。

　　6、銷售管理，報價單，銷售訂單管理，合同管理、應(yīng)收賬款管理。

　　7、客戶服務(wù)，客戶投訴與意見，客戶關(guān)懷，客服記錄。

8、業(yè)分析與統(tǒng)計報表。

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