監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

你知道常用的crm系統(tǒng)有幾種分類嗎

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　CRM系統(tǒng)中最重要的是客戶信息數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)前臺各部門進行各種業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要，其重要作用體現(xiàn)在：幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價值來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶;幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群;幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助企業(yè)結(jié)合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠。運用數(shù)據(jù)庫這一強大的工具，可以與客戶進行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的管理思想;可以與客戶維持長久的、甚至是終身的關(guān)系來保持和提升企業(yè)短期和長期的利潤。

　    crm軟件系統(tǒng)分類

　　1、運營型CRM

　　(1)含義與產(chǎn)生原因

　　運營型CRM，也稱“前臺”CRM或操作型CRM，如營銷自動化、銷售自動化和客戶服務(wù)管理等與客戶直接發(fā)生接觸的部分，其目的是為了確保企業(yè)與客戶的交流，確保企業(yè)能夠通過各種客戶互動渠道收集到所需的客戶信息，以便建立客戶檔案，并將各種相關(guān)客戶數(shù)據(jù)存儲在中央客戶數(shù)據(jù)庫中。

2018-07-29_213806.png

 

　　運營型CRM包括與客戶直接發(fā)生接觸的各個“接觸點”的整合，以及前臺和后臺運營之間相互的平滑連接。

　　(2)運營型CRM的應(yīng)用目的

　　應(yīng)用運營型CRM主要目的是加強和客戶之問的聯(lián)系和交流，通過有效的運作，運營型CRM將來自銷售部門、市場營銷部門、客戶服務(wù)部門、技術(shù)支持部門等多個部門的信息加以匯總加工，形成企業(yè)的客戶信息中心。

　　(3)運營型CRM的主要功能

　　銷售套件、營銷套件、服務(wù)套件、電子商務(wù)套件、商務(wù)平臺套件

　　(4)運營型CRM的適用對象

　　運營型CRM應(yīng)用系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理軟件中最基本的應(yīng)用模塊，它主要能為以下幾種人員提供便利，從而大大提高公司的效益。

　　銷售人員。營銷人員?，F(xiàn)場服務(wù)人員。

2018-07-29_214724.png

 

　　2、分析型CRM

　　(1)分析型CRM的含義

　　分析型CRM，也稱為“后臺”CRM或“戰(zhàn)略”CRM，它主要是通過分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)。分析型CRM需要用到許多先進的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、0LAP分析和數(shù)據(jù)挖掘等。

　　如果說運營型與協(xié)作型CRM是企業(yè)的臂膀，那么分析型CRM就是企業(yè)的大腦。

　　(2)分析型CRM的目的

　　分析型CRM則側(cè)重在分析客戶數(shù)據(jù)上，使企業(yè)更為清晰地了解自己客戶的類型，把握不同類型客戶的準(zhǔn)確需求，從而發(fā)揮最大潛力挖掘客戶和更好地服務(wù)于客戶。

　　(3)分析型CRM的技術(shù)功能

　　客戶分析。客戶建模。客戶溝通。客戶分析的結(jié)果可以與客戶建模形成的一系列適用規(guī)則相聯(lián)系。當(dāng)這個性化。個性化功能幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶的不同消費模型建立相應(yīng)的溝通方式數(shù)據(jù)優(yōu)化。每個營銷人員每天應(yīng)當(dāng)處理多少個目標(biāo)客戶?每隔多長時間應(yīng)該對客接觸管理。接觸管理功能可以幫助企業(yè)有效地實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)并記錄客戶對促銷活

發(fā)布：2010-07-29 21:17    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：