行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)哪個比較好？

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 　　您可以下載泛普CRM軟件試一下，反正我們公司一直用的這個軟件，因為好用，從來沒換過。泛普CRM軟件銷售版是以客戶為企業(yè)核心資源，針對企業(yè)銷售管理應用而開發(fā)，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期的管理，同時支持關(guān)系營銷與項目過程管理等多種業(yè)務模式，能夠幫助企業(yè)建立一個規(guī)范準確即時的客戶數(shù)據(jù)庫，同時實現(xiàn)輕松、規(guī)范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務銷售的企業(yè)。

　　CRM系統(tǒng)模塊

　　經(jīng)典CRM系統(tǒng)主要由營銷管理-市場、銷售管理、服務與技術(shù)支持管理三部分組成;結(jié)合新的市場與營銷管理趨勢，也將營銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進一步強調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應用。

　　1.營銷管理

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　系統(tǒng)功能：

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　2.銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　系統(tǒng)功能：

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務管理

　　服務管理可以使客戶服務代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務質(zhì)量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務人員通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　系統(tǒng)功能：

　　通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;

　　客戶服務歷史。

　　其他如:

　　4.現(xiàn)場服務管理模塊;

　　5.呼叫中心模塊;

　　6.電子商務模塊。

　　泛普CRM的生命周期分析

　　第一階段，集成，是泛普CRM的應用基礎(chǔ)。

　　泛普CRM的生命周期從企業(yè)前臺業(yè)務系統(tǒng)的集成和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的集中開始，這一階段使所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)來源得以集中。形成的報告只是典型的基于原始業(yè)務信息的摘要，僅表明發(fā)生了哪些活動，但未解釋其成因和影響。這個階段帶來了有限的商業(yè)價值，但并不會改進企業(yè)對于客戶的理解，也不會加強企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　第二階段，分析，是泛普CRM成功的關(guān)鍵。

　　通過泛普CRM分析可以使有效地管理客戶關(guān)系成為可能。只有對客戶數(shù)據(jù)進行分析才能使企業(yè)了解客戶行為、區(qū)別購買模式和趨勢以及發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系。將上述這些集中在一起有助于更精確地模擬和預測未來的客戶滿意度和客戶行為，發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)機會，擴大商業(yè)市場，為制定戰(zhàn)略決策提供量化的基礎(chǔ)。

　　第三階段，行動，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策的階段。

　　通過分析提高了對客戶的理解水平，以此為基礎(chǔ)使業(yè)務過程和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。通過包括銷售、市場營銷和客戶服務在內(nèi)的所有面向客戶的活動，使得業(yè)務和財政計劃得以修正和整合。最后這一階段完成了整個泛普CRM環(huán)路，使企業(yè)可以利用所得到的有價值的數(shù)據(jù)及深入分析來獲利。