想找一款簡單的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有嗎？

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 　　我用的事泛普軟件，很簡單，我的同事們，公司的員工們，一下就學會了。泛普CRM的運作原理與普通CRM相同，它既是一種管理理念和管理機制，同時也是一套管理軟件系統(tǒng)。泛普這套系統(tǒng)從最終客戶需求出發(fā)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為基礎(chǔ)，通過客戶信息分析、信息整合和具體運用的要求建立配套的功能層面系統(tǒng)來連接企業(yè)和客戶間的關(guān)系，為企業(yè)收集、管理及利用客戶信息提供一個基礎(chǔ)平臺。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介

　　學術(shù)界關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義的爭論一直沒有停息過，不同的研究主體基于不同研究角度和自身的研究需要，從各個層次給出了其認為較為合理和全面的CRM的定義。

　　(1)Gartner Gorup認為，客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　(2)卡爾松營銷集團(Cadosn Marketing Gorup)把客戶關(guān)系管理定義為：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷策略。

　　(3)Huwrizt Gorup認為，客戶關(guān)系管理的焦點是自動化并改善與銷售客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展市場營銷、客戶服務和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程?？蛻絷P(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。

　　(4)IBM所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。

　　綜合所有CRM的定義，可以將其理解為理念、技術(shù)、實施3個層面。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實施應用的基礎(chǔ)和土壤;信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法：實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三角構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角"，對于CRM還有一種定義是“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組。”這個定義更多的是從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述，認為CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心，不再是產(chǎn)品導向而是客戶需求導向。

　　信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。企業(yè)客戶關(guān)系管理中，理念、技術(shù)、實施，一個都不能少。只有借助先進的理念，利用發(fā)達的技術(shù)，進行完美的實施，才能優(yōu)化資源配置，在激烈的市場競爭中獲勝。

　　客戶關(guān)系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道，能夠幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、客戶服務和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶關(guān)系的整個生命周期。在新技術(shù)和新應用的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，逐漸成為一個價值數(shù)十億美元的軟件和服務大市場。

　　基礎(chǔ)設計

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計

　　數(shù)據(jù)庫設計是整個系統(tǒng)設計的重中之重，一個完善、規(guī)范的數(shù)據(jù)庫將為本系統(tǒng)實現(xiàn)提供強大的后臺數(shù)據(jù)支持。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。另外，合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)將非常有利于程序的實現(xiàn)，選擇SQL SERVER 2000作為本系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫。

　　數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設計

　　概念結(jié)構(gòu)設計的主要任務是根據(jù)用戶需求設計數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)模型(簡稱概念模型)。概念模型獨立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它描述的是從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫，反映了用戶的現(xiàn)實環(huán)境，而與數(shù)據(jù)庫將來怎樣實現(xiàn)無關(guān)。

　　本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計采用了實體聯(lián)系(E-R)數(shù)據(jù)模型。E-R圖模型用E-R圖來抽象地表示現(xiàn)實世界的特征，語意表達能力強且易于理解。在設計E-R 模型時，首先必須根據(jù)需求分析，確認實體集、聯(lián)系集、和屬性。