客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用核心內(nèi)容以及范圍

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 　　CRM的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過(guò)使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

　　運(yùn)用范圍

　　業(yè)務(wù)員

　　數(shù)據(jù)錄入

　　1、客戶信息的錄入及維護(hù)：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)送變更時(shí)，也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的客戶資料進(jìn)行更新;

　　2、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時(shí)通訊、上門(mén)拜訪等各種聯(lián)系方式，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng);

　　3、報(bào)價(jià)單的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià)，可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶可自行設(shè)計(jì)定制)打印報(bào)價(jià)單或轉(zhuǎn)為Excel表格，大大節(jié)省手工制作的時(shí)間，并方便查詢歷史報(bào)價(jià)。

　　日常使用

　　1、客戶聯(lián)系的提醒： 今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶;逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶;逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶;

　　2、客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計(jì)：按客戶名稱(chēng)關(guān)鍵詞模糊查詢，防止撞單;

　　3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析;

　　4、業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì);

　　5、應(yīng)收款的提醒;

　　6、工資、提成及費(fèi)用的查詢。

　　銷(xiāo)售助理

　　數(shù)據(jù)錄入：

　　1、合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過(guò)來(lái)、或與客戶簽訂銷(xiāo)售合同后，及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等數(shù)據(jù);如果每張訂單的產(chǎn)品不超過(guò)5個(gè)，一般錄入時(shí)間不會(huì)超過(guò)1分鐘;以每天30-50張訂單計(jì)算，錄入時(shí)間為半小時(shí)-1小時(shí);

　　2、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉(cāng)、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息;如果之前已錄入訂單，可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶可自行設(shè)計(jì)定制)打印出貨單，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)專(zhuān)用打印紙。

　　日常使用：

　　1、訂單查詢及交貨提醒;

　　2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī);

　　3、打印出貨單。

　　財(cái)務(wù)主管

　　數(shù)據(jù)錄入：

　　1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理，沖銷(xiāo)應(yīng)收款;

　　2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理，沖銷(xiāo)應(yīng)付款;

　　3、錄入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎(jiǎng)金、各種銷(xiāo)售費(fèi)用等。

　　日常使用：

　　1、應(yīng)收款提醒：日、周有哪些應(yīng)收款，逾期未收的應(yīng)收款，逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款;

　　2、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析：哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計(jì)金額超限、賬齡過(guò)長(zhǎng);

　　3、收/付款查詢和統(tǒng)計(jì)：任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì)，按收/付款方式、按業(yè)務(wù)員、按年、月等進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表，反映企業(yè)資金流入、流出情況;

　　4、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)：查看企業(yè)各類(lèi)費(fèi)用和明細(xì)支出情況，并可按費(fèi)用大類(lèi)、費(fèi)用項(xiàng)目、按年/月、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯示統(tǒng)計(jì)圖表。

　　采購(gòu)員

　　數(shù)據(jù)錄入：

　　1、采購(gòu)訂單的錄入：錄入供應(yīng)商名稱(chēng)、采購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)等，可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶可自行設(shè)計(jì)定制)打印/傳真采購(gòu)訂單，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。

　　2、采購(gòu)收貨單的錄入：供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫(kù)后，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購(gòu)訂單，可直接從采購(gòu)訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，不必重新錄入。