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對單機(jī)版客戶管理系統(tǒng)核心競爭力的分析

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 　　近年來，我國許多大型企業(yè)也逐漸認(rèn)識到客戶管理的重要性，希望借助于客戶管理先進(jìn)的管理思想和管理方法來幫助它們建立新的客戶管理系統(tǒng)單機(jī)版,改善業(yè)務(wù)流程，并通過部署各種新技術(shù)解決方案來贏取新客戶、保留老客戶，并最大化客戶的終身價值，獲得和保持競爭優(yōu)勢。

　　一、核心競爭力分析

　　1、核心競爭力的特點

　　(1)核心競爭力最鮮明的特點之一是 “獨具性”

　　它表現(xiàn)為難以模仿和難以替代:

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　　(2)核心競爭力最鮮明的特點之二是“持續(xù)性”

　　即能夠支撐企業(yè)具有持續(xù)競爭的優(yōu)勢;

　　(3)核心競爭力最鮮明的特點之三是“延展性”

　　它既能通過“有效整合資源”而形成，又能延伸出具有競爭力的一系列新產(chǎn)品和新服務(wù);

　　(4)核心競爭力最鮮明的特點之四是“價值性”

　　最終表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足市場需求，具有用戶價值，從而在市場上具有競爭力。

　　2、核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵

　　核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵就是顧客價值。一個企業(yè)之所以能勝過別人，最為本質(zhì)的東西在于，它給了顧客以較別人為更大、更多、更優(yōu)越的實惠。企業(yè)唯有能夠持續(xù)地為顧客創(chuàng)造、提供和交付卓越的顧客價值，即比競爭者給顧客提供更大的價值，才能夠獲得顧客的青睞和選擇。因此，顧客價值就是核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵。

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　　二、 核心競爭力對企業(yè)的重大意義

　　核心競爭力能為企業(yè)發(fā)展帶來長期的競爭優(yōu)勢，企業(yè)在激烈的競爭中能否生存、發(fā)展，最終取決于企業(yè)是否具備核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)最關(guān)鍵、最本質(zhì)和最重要的競爭能力，每一個成功的企業(yè)背后都離不開強(qiáng)大的核心競爭力的支撐。核心競爭力對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有非同尋常的意義:

　　它超越了具體的商品和服務(wù)，將企業(yè)之間的競爭直接升華為企業(yè)整體實力的對抗，對抗的根本就是核心競爭力。

　　核心競爭力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)商品市場上的競爭地位，構(gòu)成新的創(chuàng)造力，促進(jìn)自身不斷發(fā)展。核心競爭力的形成需依靠經(jīng)驗和知識的積累，不能輕易被競爭對手模仿，具有極強(qiáng)的持久性和壁壘。核心競爭力能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，把握企業(yè)發(fā)展的未來，體現(xiàn)未來市場的需求。

發(fā)布：2010-08-10 12:17    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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