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crm在線(xiàn)系統(tǒng)在市場(chǎng)中運(yùn)用所需要的條件是

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 　　隨著信息溝通技術(shù)的不斷革新，電子商務(wù)，交通運(yùn)輸?shù)目焖侔l(fā)展。銷(xiāo)售模式也在不斷的變化，本地化、單一化的銷(xiāo)售模式已發(fā)展成跨地域、多層級(jí)的復(fù)雜模式，銷(xiāo)售形體越來(lái)越巨大，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越廣泛，需要進(jìn)行溝通和交流的信息內(nèi)容也越來(lái)越多，管理工作的壓力也日益增加。傳統(tǒng)固定地點(diǎn)才能操作的銷(xiāo)售管理(CRM)系統(tǒng)無(wú)法有效解決跨地域銷(xiāo)售的信息溝通問(wèn)題，無(wú)法確保銷(xiāo)售工作各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一有度資源合理分配。

　　現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)都已使用業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))，來(lái)管理和開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，但不能隨時(shí)隨地使用，需要有隨身化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　一、在線(xiàn)CRM的應(yīng)用需求

　　1、條件

　　小的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)條件有限不能安裝電腦或是有電腦也無(wú)法連接總部的C/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)。

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　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)

　　銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

　　在客戶(hù)處需要一個(gè)能現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)產(chǎn)品信息或是緊急事件申批的功能。

　　4、渠道

　　加盟商想了解公司相關(guān)貨品的庫(kù)存情況，第一時(shí)間看到新產(chǎn)品的價(jià)格和具體信息，以便快速完成銷(xiāo)售鋪貨。

　　5、督導(dǎo)外出視查銷(xiāo)售店面，統(tǒng)計(jì)工作和問(wèn)題總結(jié)無(wú)法實(shí)時(shí)錄入。

　　6、業(yè)務(wù)員分管區(qū)域多

　　經(jīng)常出差，差旅途中需要有一個(gè)方便高效的商務(wù)平臺(tái)，處理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的訂單等問(wèn)題。

　　7、公司領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙

　　出差途中需要不受場(chǎng)地和網(wǎng)絡(luò)局限可隨時(shí)登錄企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

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　　二、未來(lái)在線(xiàn)CRM的以下四大趨勢(shì)

　　1、空間擴(kuò)展

　　CRM廠(chǎng)商向企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客服以外的空間拓展，CRM和社交協(xié)作應(yīng)用之間的界限將被模糊。

　　2、移動(dòng)設(shè)備

　　成為很多CRM用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)，尤其在銷(xiāo)售和外勤領(lǐng)域，CRM廠(chǎng)商將提供面向不同移動(dòng)設(shè)備的原生應(yīng)用，

　　3、CRM環(huán)境

　　里中移動(dòng)、社會(huì)化數(shù)據(jù)越來(lái)越多，對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行集成和分析的能力將刺激相關(guān)分析和報(bào)告產(chǎn)品的增長(zhǎng)。

　　4、顧慮

　　社會(huì)化數(shù)據(jù)和商務(wù)信息的集成同時(shí)也會(huì)帶來(lái)隱私方面的顧慮，這需要廠(chǎng)商定義明確的隱私規(guī)則。

發(fā)布：2010-07-31 13:01    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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