哪里有CRM客戶管理軟件的建設(shè)方案啊？

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 　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營銷理念設(shè)計(jì)，集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，將客戶的意向、跟進(jìn)、實(shí)施、服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)完整的銷售與客戶管理信息平臺(tái)。

　　1. CRM功能概述

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來的新管理理念，它把追求客戶滿，意和客戶忠誠作為最終目標(biāo)，通過信息技術(shù)集成在軟件商，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念。泛普CRM系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)員使用角度:上手快，填寫快、及時(shí)的跟蹤自己的客戶，維護(hù)客戶關(guān)系:從管理層使用角度:便于安排和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶的跟蹤，以及實(shí)時(shí)的了解業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的跟蹤情況。

　　2.體系構(gòu)架

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用多層結(jié)構(gòu):表現(xiàn)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層。多層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能方便地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展和升級(jí)，從而保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。在應(yīng)用層中封裝了系統(tǒng)主要功能的組件，這些組件都不僅可以重用，而且相對(duì)獨(dú)立，通過增長服務(wù)組件而使得系統(tǒng)具有極大的可伸縮性。用戶在當(dāng)前的開發(fā)的基礎(chǔ)上，可以任意自己擴(kuò)充功能，而無須重寫代碼，也無須了解原來系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。Web Service技術(shù)可以方便實(shí)現(xiàn)與其他應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)輸出、輸出，從而實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)結(jié)合。

　　3.流程自動(dòng)化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一 項(xiàng)業(yè) 務(wù)過程所進(jìn)行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務(wù)過程都是工作流，如項(xiàng)目、任務(wù)、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務(wù)、申請(qǐng)、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會(huì)簽)，最終到達(dá)流程的終點(diǎn)(如發(fā)出文件、歸檔、批準(zhǔn))。在企業(yè)內(nèi)部各種格式類型的文檔應(yīng)用越來越廣泛，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔格式的廣泛支持實(shí)現(xiàn)對(duì)于辦公文件的統(tǒng)編寫、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在錢調(diào)閱、權(quán)限管理。

　　4.流程自動(dòng)化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一 項(xiàng)業(yè) 務(wù)過程所進(jìn)行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務(wù)過程都是工作流，如項(xiàng)目、任務(wù)、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務(wù)、申請(qǐng)、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會(huì)簽)，最終到達(dá)流程的終點(diǎn)(如發(fā)出文件、歸檔、批準(zhǔn))。在企業(yè)內(nèi)部各種格式類型的文檔應(yīng)用越來越廣泛，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔格式的廣泛支持實(shí)現(xiàn)對(duì)于辦公文件的統(tǒng)編寫、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在錢調(diào)閱、權(quán)限管理。

　　5.協(xié)作交流

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要特點(diǎn)反映在成員間協(xié)作交流功能上，由內(nèi)部消息、任務(wù)協(xié)作、實(shí)時(shí)通信、電子郵件、企業(yè)論壇等組成的信息協(xié)作交流　功能，可以實(shí)現(xiàn)用戶單位內(nèi)部各類信息的暢通無阻，實(shí)時(shí)互動(dòng)，體現(xiàn)了

　　以交流協(xié)作為主的理念。團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)的事務(wù)協(xié)作。

　　支持即時(shí)通訊(集成騰訊RTX模塊) :通過RTX的互聯(lián)方案，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的交流?？梢源蜷_語音、視頻進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)也可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間的溝通的橋梁。

　　實(shí)時(shí)手機(jī)短信(集成騰訊RTX模塊) :支持移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)短信雙向收發(fā)，短信群發(fā)，發(fā)短信查資料，例如查找通訊錄等，個(gè)人手機(jī)通訊錄的導(dǎo)入與導(dǎo).....

　　視頻會(huì)議支持(集成騰訊RTX模塊) :具有會(huì)議預(yù)定與定時(shí)提醒，文字、語音、視頻交流，電子白板、遠(yuǎn)程協(xié)作，完整的會(huì)議記錄與回放。

　　電子郵件功能:提供內(nèi)外部郵件收發(fā)管理功能，基于數(shù)據(jù)庫的郵件系統(tǒng)可更好地管理企業(yè)的郵件，實(shí)現(xiàn)基F郵件的任務(wù)管理，同時(shí)避免因員工離職造成公務(wù)郵件信息的丟失，共享功能可實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的郵件共享，無需轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)制。

　　內(nèi)部消息機(jī)制:內(nèi)部消息可用于系統(tǒng)的通知和成員間的消息互動(dòng)，提供

　　各忘功能，可設(shè)置它時(shí)提醒自己或他人。