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客戶(hù)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用體現(xiàn)在？

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 　　隨著我國(guó)企業(yè)的迅速發(fā)展，信息化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的應(yīng)用更加受到重視，信息化建設(shè)成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的必由之路。尤其是在工業(yè)4.0時(shí)代，車(chē)聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的觀念深入人心，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)管理的質(zhì)量和效率極大程度上取決于所面對(duì)的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)在企業(yè)的作用體現(xiàn)在三點(diǎn)：

　　一、集成化管理平臺(tái)

　　企業(yè)利用新航客戶(hù)管理系統(tǒng)在收 集、處理客戶(hù)數(shù)據(jù)與挖掘客戶(hù)價(jià)值時(shí)具有集成企業(yè)其他信息資源的能力，通過(guò)E-mail、電話、傳真以及郵件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系統(tǒng)。

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　　財(cái)務(wù)系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)相互分割的局限，它把從企業(yè)內(nèi)部、外部和不同信息終端收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、轉(zhuǎn)換和整合，保證 了數(shù)據(jù)形式的一致性、時(shí)效性，為有效利用客戶(hù)數(shù)據(jù)提供了方便，將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為公司的戰(zhàn)略性資產(chǎn)為公司所利用。

　　二、售后服務(wù)

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)可以方便企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)溝通。

　　一方面

　　企業(yè)通過(guò)廣告、交易等的記錄獲得客戶(hù)數(shù)據(jù)。

　　另一方面

　　客戶(hù)通過(guò)主動(dòng)交流向企業(yè)告知他們的需求，以及對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

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　　這些通過(guò)不同渠道發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)都被集成到客戶(hù)管理系統(tǒng)中隨時(shí)供企業(yè)內(nèi)的用戶(hù)查詢(xún)。通過(guò)多種渠道，企業(yè)可以在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)高效的與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的個(gè)性化需求，測(cè)定客戶(hù)的滿意度。此外，客戶(hù)也可以參與企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)和選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。這就進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的客戶(hù)資源，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、資源共享

　　企業(yè)通過(guò)促進(jìn)技術(shù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到內(nèi)部資源共享，客戶(hù)管理結(jié)合了公司的各個(gè)方面，包括銷(xiāo)售、服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等部門(mén)，而客戶(hù)管理能夠使 企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和員工之間實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享。以保證部門(mén)間和員工問(wèn)的工作銜接，這些部門(mén)充分了解客戶(hù)以獲得關(guān)于客戶(hù)關(guān)系的全方位視角。

　　這樣 即保證了為客戶(hù)解決好問(wèn)題或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶(hù)建立關(guān)系。

發(fā)布：2010-08-07 15:22    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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