cms客戶管理系統(tǒng)與crm和erp系統(tǒng)的不同

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　近幾年，CMS異軍突起。CMS是繼ERP、CRM等老牌企業(yè)管理軟件之后的新一代管理信息系統(tǒng)，是21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)核心管理軟件。盡管全球范圍內(nèi),IT巨頭們對(duì)CMS的技術(shù)和市場(chǎng)投入都非常大，我國(guó)的大多數(shù)軟件廠商也在不遺余力地進(jìn)行市場(chǎng)推廣，但CMS的概念和作用仍不被很多人所知。但不管怎么樣，CMS在整個(gè)企業(yè)信息化之中的地位卻是不可小瞧的。通過(guò)ERP、CRM、CMS三者之間的對(duì)比研究，進(jìn)一步明確什么才是真正的CMS

　　一、三者的比較

　　1、 從管理范圍、管理理念、流程和數(shù)據(jù)特征、系統(tǒng)設(shè)計(jì)上比較

　　首先分別從管理范圍、管理理念、流程和數(shù)據(jù)特征以及應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)幾方面對(duì)三者做比較是有非常大的差異。

　　2、 從系統(tǒng)功能上比較

　　CRM是負(fù)責(zé)同客戶直接打交道的，屬于前臺(tái)功能，而ERP負(fù)責(zé)諸如庫(kù)存、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，屬于后臺(tái)功能。

　　ERP是CRM的基礎(chǔ)，CRM是ERP向企業(yè)下游的延伸。CRM側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，同時(shí)企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，也要就企業(yè)的客戶做比較全面的管理，這點(diǎn)在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收帳模塊等中都有一些體現(xiàn)。

　　CMS具有erp系統(tǒng)所具有的幾乎所有功能(除生產(chǎn)控制管理模塊)，雖然不是完全相同，但是從功能模塊名字上可以很直觀地看出它們的功能大致相同，只是各個(gè)功能模塊關(guān)注的重點(diǎn)不同。

　　CRM基本可以納入到CMS中。CMS中的企業(yè)信息門戶和客戶服務(wù)管理模塊相近，資產(chǎn)產(chǎn)品管理模塊對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、資產(chǎn)等信息進(jìn)行管理，與銷售管理的功能比較相近。

　　二、CMS的地位和作用

        1、地位

　　通過(guò)以上對(duì)比分析，可以看出，ERP不僅僅是用于生產(chǎn)，同時(shí)以財(cái)務(wù)為核心，兼顧銷售、庫(kù)存、采購(gòu)等;而CRM主要針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系，管理方面比較狹窄，比較“專業(yè)”;最后，CMS兼顧企業(yè)內(nèi)外，溝通企業(yè)各方面信息，在三者中屬于輔助的地位，管理范圍最寬。但是，它不是如ERP、CRM的細(xì)節(jié)管理，而是起調(diào)度協(xié)調(diào)作用。

　　具體來(lái)講，CMS的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在幫助企業(yè)建立規(guī)范化的管理網(wǎng)絡(luò)，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理行為和強(qiáng)而有力的執(zhí)行體系。

        2、作用

　　CMS與ERP以及CRM的關(guān)系就相當(dāng)于人的大腦、消化系統(tǒng)和感官系統(tǒng)。CRM是感官系統(tǒng)，它的作用在于獲取外部的情況，即了解企業(yè)外部的客戶需求，客戶的滿意度等;而ERP是消化系統(tǒng)，它的作用就是處理獲得的“食物”——資源，吸收“營(yíng)養(yǎng)”，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng);最后CMS則是作為大腦，在整個(gè)企業(yè)之中的作用是協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門，以及企業(yè)同外部環(huán)境的關(guān)系，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

　　總的來(lái)說(shuō)，CMS是繼ERP、CRM之后的企業(yè)信息化道路上的又一個(gè)里程碑。ERP、CRM、CMS三者之間雖然有重疊甚至交叉，但它們的側(cè)重點(diǎn)各不相同。ERP是CRM的基礎(chǔ)和上游，CRM是ERP的延伸和下游，CMS是ERP和CRM的“潤(rùn)滑劑”和“粘合劑”。