crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值有哪些

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 　　隨著成長(zhǎng)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式由“以產(chǎn)品為中心”逐漸讓位與“以客戶為中心”，企業(yè)若想在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM系統(tǒng)這個(gè)“外力”來(lái)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，贏得未來(lái)的勝利。營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的龍頭，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)等一切活動(dòng)都是圍繞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而展開(kāi)的，而營(yíng)銷(xiāo)的核心因素是則是客戶。

　　一、系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

　　1、CRM可以全面掌握客戶資料及實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況

　　主管或者經(jīng)理，通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的查看屬下的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)業(yè)務(wù)員的溝通可以全程跟蹤，清晰的知道哪些客戶最近聯(lián)絡(luò)的，那個(gè)客戶到了業(yè)務(wù)的重要階段，根據(jù)需要是否主動(dòng)介入并提供幫助。

　　客戶信息的全面性，降低了公司因員工的變動(dòng)而帶來(lái)的工作復(fù)雜性。老員工因升遷、離職、職務(wù)調(diào)整等離開(kāi)后，新員工通過(guò)CRM系統(tǒng)，清晰的看到客戶的所有信息。

　　2、CRM能有效的提高銷(xiāo)售人員工作的系統(tǒng)性和條理性

　　CRM按照業(yè)務(wù)的進(jìn)展順序，一步步的引導(dǎo)業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作，添加聯(lián)系人、添加聯(lián)絡(luò)記錄、添加商機(jī)、添加合同以及添加交易，系統(tǒng)的合理設(shè)置使業(yè)務(wù)員的溝通更具有條理性，降低了業(yè)務(wù)員的盲目性操作。

　　CRM的商機(jī)提醒設(shè)置，讓業(yè)務(wù)員的工作更具有系統(tǒng)性。業(yè)務(wù)員不需要花費(fèi)精力去記住半年或一年后才成交的客戶，更好的利用時(shí)間，系統(tǒng)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而商機(jī)提醒設(shè)置則會(huì)在特定的時(shí)間提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)跟蹤客戶。

　　CRM的聯(lián)絡(luò)記錄管理，避免了因業(yè)務(wù)員聯(lián)系的混亂，讓客戶產(chǎn)生反感。每一次的聯(lián)絡(luò)，都要對(duì)溝通內(nèi)容詳細(xì)的記錄，而結(jié)束后更要對(duì)聯(lián)絡(luò)效果進(jìn)行合理性的評(píng)估，為下一次的溝通做準(zhǔn)備。

　　3、CRM提高了跨部門(mén)合作的協(xié)調(diào)性

　　客戶分派操作，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)傳遞，避免了通過(guò)紙條、電話等方式帶來(lái)的信息梯度失真，最后造成因配合上的失誤引起客戶滿意度的下降。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)，部門(mén)主管或者經(jīng)理根據(jù)需要或者具體情況，把業(yè)務(wù)員的商機(jī)進(jìn)行分派，實(shí)現(xiàn)了商機(jī)在人員間的傳遞。而商機(jī)的協(xié)同操作，提高了團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)性。

　　4、通過(guò)CRM，主管或者經(jīng)理能更好的管理部門(mén)業(yè)務(wù)

　　通過(guò)CRM的授權(quán)功能，使主管或者經(jīng)理能及時(shí)的關(guān)注部門(mén)人員的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)糾正，遇到問(wèn)題能及時(shí)解決，以客觀的數(shù)據(jù)公正的處理部門(mén)間的內(nèi)部矛盾，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　主管或經(jīng)理通過(guò)CRM，及時(shí)的查看銷(xiāo)售部門(mén)的貨款詳情。即使大量的客戶帶來(lái)了的成交，使數(shù)據(jù)增多，通過(guò)銷(xiāo)售管理，也能清晰的了解貨款、銷(xiāo)售余款以及應(yīng)收應(yīng)付款，對(duì)款項(xiàng)的管理將變得很輕松。

　　二、可行性分析

　　1、成熟的技術(shù)

　　Internet技術(shù)的成熟，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與客戶或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的生存鏈。

　　2、良好的基礎(chǔ)環(huán)境

　　信息化時(shí)代的推進(jìn)，使現(xiàn)在的企業(yè)更多的依賴與網(wǎng)絡(luò)辦公。傳統(tǒng)的手工操作幾乎已被計(jì)算機(jī)所取代。

　　3、投資與收益的合理性

　　顯然，一款低投入、快收益的軟件更適合絕大多數(shù)的中小企業(yè)。合理的軟件費(fèi)用投入，帶來(lái)了企業(yè)內(nèi)部人員在降低顯性成本的同時(shí)，也能降低隱性成本，軟件的收益在實(shí)施很短

　　的時(shí)間內(nèi)就能看到，這樣的軟件是否受中小企業(yè)歡迎呢?答案是肯定的。