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公司一般會用哪一種crm管理系統(tǒng)

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　　我們都知道對于普通的中小企業(yè)來說，資金和人力都很有限，因此對于定制比較復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理來說是不現(xiàn)實(shí)的。中小企業(yè)更傾向于首先把散亂的資料、協(xié)議有效的管理起來，在一定程度上有效的提高工作效率和企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。因此，在這樣一種市場需求下，一款通用性強(qiáng)、功能實(shí)用、易于上手，面向全行業(yè)中小企業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。

　　一、CRM組成

　　CRM的主要過程由營銷、銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成。

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　　1、在市場營銷過程中

　　通過對客戶市場的細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群，制定營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃。

　　2、銷售的任務(wù)

　　執(zhí)行營銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。

　　3、在客戶購買了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　還需對客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持，這主要是客戶服務(wù)部門的工作。

　　產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理分別處于CRM過程的兩端，提供必要的支持。

　　CRM改變了前臺業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，通過共享的數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)信息共享

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　　二、主要過程

　　1、營銷管理

　　(1)通過對市場和客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確定目標(biāo)客戶群和營銷組合，科學(xué)地制定出市場和產(chǎn)品策略;為市場人員提供制定預(yù)算、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計(jì)劃;同時，還可管理各類市場活動(如廣告、會議、展覽、促銷等)，對市場活動進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進(jìn)工作。

　　(2)銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、電子商務(wù)等，方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補(bǔ)充或及時獲取，企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外, 借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動跟蹤多個復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。

　　2、客戶服務(wù)

　　兩大功能, 即服務(wù)和支持。一方面，通過計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)支持的呼叫中心，為客戶提供每周7 x 24 小時不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以及時滿足客戶需求。另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個性化服務(wù)，并且對服務(wù)合同進(jìn)行管理。

發(fā)布：2010-07-27 17:12    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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