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在線crm移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

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 　　我們都知道對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集整理歸類、跟蹤并分析，這是非常復(fù)雜的工作。而制定企業(yè)CRM在線移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)， 針對(duì)不同的時(shí)間、空間和客戶需求，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的處理,通過對(duì)大量客戶數(shù)據(jù)的分析和處理，提煉出最優(yōu)價(jià)值的客戶信息和知識(shí)。

　　一、可行性分析

　　1、管理上的可行性

　　企業(yè)的管理者在做決策時(shí)，需要大量的信息，只有了解了客戶的信息之后，才能根據(jù)客戶的需求，做出決策。本系統(tǒng)使工作人員工作提高了效率，信息廣而全，易檢索，有利于高層較快利用信息。

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　　2、技術(shù)上的可行性

　　本系統(tǒng)要求在windows以上的系統(tǒng)中運(yùn)行，需要進(jìn)行程序編譯，運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)，繪畫數(shù)據(jù)流程圖。運(yùn)用這些軟件，使系統(tǒng)簡(jiǎn)明易懂，且方法簡(jiǎn)單。

　　3、經(jīng)濟(jì)上的可行性

　　所運(yùn)用的硬件及軟件設(shè)施價(jià)格實(shí)惠，且系統(tǒng)的開發(fā)提高了整個(gè)企業(yè)運(yùn)作效率，經(jīng)濟(jì)效益極其可觀，收益高于成本。

　　二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)

　　就是在各種技術(shù)和實(shí)施方案中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計(jì)，合理地使用各種資源，最終勾畫出新系統(tǒng)的詳細(xì)方案。系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能:

　　(1) 系統(tǒng)登錄:輸入用戶名和密碼，進(jìn)行登錄

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　　(2) 客戶信息維護(hù)模塊:輸入和編輯客戶信息

　　(3) 信息查詢模塊: 客戶信息查詢，聯(lián)系人信息查詢等

　　(4) 系統(tǒng)管理模塊: 增加操作員，密碼修改以及退出系統(tǒng)擴(kuò)展功能:

　　(1) 基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊:包括區(qū)域信息設(shè)置，企業(yè)性質(zhì)設(shè)置，企業(yè)類型設(shè)置，企業(yè)資信設(shè)置，客戶級(jí)別設(shè)置以及客戶滿意度設(shè)置

　　(2) 客戶服務(wù)模塊: 包括客戶反饋和客戶投訴

　　(3)VIP發(fā)戶模塊及有針對(duì)性的服各

　　2、代碼設(shè)計(jì)

　　代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)。為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或他們的組合來表示。他為事物提供了一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定便于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索。使用代碼可以提高處理效率和精度。按代碼對(duì)事物進(jìn)行排序、累計(jì)或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，無論是記錄、記憶還是存儲(chǔ)都可以十分迅速。

發(fā)布：2010-08-03 11:31    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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