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公司客戶關(guān)系管理軟件的系統(tǒng)分析？

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 　　客戶關(guān)系管理專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面，泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是利用客戶關(guān)系管理，對(duì)公司客戶信息進(jìn)行管理，從而提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。實(shí)際上，客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于突出了銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持等方面的重要性。泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還新增加了一個(gè)功能，就是論壇系統(tǒng)，利用它利于公司內(nèi)部員工之間的交流，利于公司的發(fā)展。

　　一、系統(tǒng)目標(biāo)分析：

　　1.客戶地區(qū)信息管理

　　2.職位信息管理

　　3.客戶信息管理

銷售管理16.png

　　4.詳細(xì)信息查詢

　　5.統(tǒng)計(jì)信息查詢等模塊

　　6.系統(tǒng)論壇

　　二、系統(tǒng)可行性分析：

　　客戶關(guān)系管理是提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，可行性分析的目的是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，確定問(wèn)題是否能夠解決，也就是說(shuō)，它的目的不是解決問(wèn)題，而是確定問(wèn)題是否值得解決，它是今后工作的決定性環(huán)節(jié)?？尚行苑治鲭A段要回答的關(guān)鍵問(wèn)題是：“對(duì)于上一個(gè)階段所確定的問(wèn)題有行得通的解決辦法過(guò)程，也就是在較抽象的高層次上進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì)過(guò)程?？尚行匝芯繎?yīng)該比較簡(jiǎn)短，這個(gè)階段的任務(wù)不是具體解決問(wèn)題，而是研究問(wèn)題的范圍，探索這個(gè)問(wèn)題是否值得去解，是否有可行的解決辦法”。

　　三、功能需求分析：

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，一切的商業(yè)行為都能跟網(wǎng)絡(luò)搭上邊。這不僅是為了不落后于時(shí)代，不被主流所淘汰，更是為了更好的借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)利益。尤其是在現(xiàn)在，金融危機(jī)還在影響著各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)的狀況，影響著各國(guó)人民的生活質(zhì)量，每個(gè)國(guó)家，每個(gè)公司，每個(gè)個(gè)人，都已經(jīng)深深感受到這次金融危機(jī)對(duì)我們的影響。很多企業(yè)倒閉了，甚至有些國(guó)家國(guó)庫(kù)基本虧空，還在需要?jiǎng)e人救濟(jì)。所以在這樣的情況下，一個(gè)企業(yè)抓住自己原有的客戶，不斷發(fā)展關(guān)系，同時(shí)再在基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新的客戶，在這個(gè)時(shí)期顯得尤為重要?？蛻粲肋h(yuǎn)是企業(yè)最重要的資源。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶爭(zhēng)奪日趨白熱化，誰(shuí)能贏得客戶，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)!在全球貿(mào)易體系中，為贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景，開(kāi)發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為工程項(xiàng)目生存和發(fā)展的關(guān)鍵，經(jīng)營(yíng)策略的核心。

電話銷售管理11.png

　　四、安全性需求分析：

　　在軟件使用方面，用戶使用該系統(tǒng)必須進(jìn)行必要的身份驗(yàn)證，在用戶第一次使用該軟件的時(shí)候以給定的用戶名和密碼進(jìn)行登錄，用戶應(yīng)能隨時(shí)更改登錄密碼。同時(shí)對(duì)不同用戶賦予相應(yīng)的菜單使用權(quán)限。本系統(tǒng)對(duì)用戶密碼使用了MD5加密方法，這樣就能有效的保證用戶，及系統(tǒng)的安全性。

發(fā)布：2010-08-04 17:32    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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