一款電商客戶管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

　　用過很多款電商客戶管理系統(tǒng)，從最開始的各種公司的試用版本，到最終去定制了一款適合公司的專用版本，最后只是覺得泛普軟件特別好用，他們公司的電商客戶管理系統(tǒng)功能特別齊全，以下就是我整理出來泛普電商客戶管理系統(tǒng)的一些主要功能，大家可以參考下。

　　一、電商客戶銷售管理

　　在銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)需要對大量的信息進行處理和管理，如市場動態(tài)、競爭對手活動信息、客戶消費心理、促銷活動開展以及價格的及時調(diào)整等等。商場如戰(zhàn)場，信息瞬息萬變，企業(yè)只有及時獲得并在最快的時間內(nèi)對信息進行整理，才能準(zhǔn)確的把握市場命脈，及時作出調(diào)整，從而在競爭中立于不敗之地。因此一套優(yōu)秀的客戶銷售管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說所起到的作用是巨大的。

　　綜上所述，客戶銷售管理需要具有以下功能:

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　　1、銷售信息管理

　　收集并整理客戶整個銷售情況，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶情況，提高銷售效率與質(zhì)量。

　　2、訂單管理

　　對企業(yè)訂單進行相關(guān)業(yè)務(wù)進行戶管理，并提供對訂單的全方位的查詢。

　　3、業(yè)務(wù)流程管理

　　通過在各業(yè)務(wù)部門間按照業(yè)務(wù)規(guī)則傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，幫助用戶管理其銷售運作，保證整個銷售訂單的順利完成。

　　4、動態(tài)庫存調(diào)配管理、分銷商信息管理等

　　能為用戶提供各種相對應(yīng)的功能，并給予用戶銷售活動中的幫助支持，最大限度的獲取客戶滿意度。

　　二、客戶服務(wù)與支持管理

　　在普遍情況下，客戶的保持與客戶利潤貢獻度的提高依存于優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，往往客戶輕點一下鼠標(biāo)或通過一個電話就可以輕易轉(zhuǎn)投向企業(yè)的競爭者。因此，客戶服務(wù)和支持對很多企業(yè)是不可或缺的。在CRM 中，客戶服務(wù)與支持主要的實現(xiàn)途徑是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。在滿足客戶的要求又不失個性化的方面，它們擁有令人滿意的速度、準(zhǔn)確性和效率。

　　通過多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售戰(zhàn)略因為CRM 系統(tǒng)中的強有力的客戶數(shù)據(jù)而變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能和銷售、營銷功能較恰當(dāng)?shù)娜诤系揭黄饡r，就能為企業(yè)提供很多好機會，并向客戶售出更多的產(chǎn)品來提高銷售量?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括：售后追蹤服務(wù)、三包服務(wù)、貨品兌換，在線支持與技術(shù)問題解答數(shù)據(jù)庫;維修調(diào)度;服務(wù)協(xié)議變更和合同延期與銷毀等。

　　三、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)支撐

　　渠道的集中可以使企業(yè)具有更高的效率和利益，而這些收益如何看,主要從內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)和外部關(guān)系治理等方面表現(xiàn)入手。從內(nèi)部來看，以集中的數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的渠道集中方法可以使前臺系統(tǒng)得到改進，并增強多渠道的客戶互動。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的經(jīng)濟成本和各種阻力會使得項目的開展十分困難，不僅如此,如果缺少相應(yīng)的自動化，也會讓多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)舉步維艱。從外部來看，企業(yè)可從多渠道間優(yōu)良的客戶互動中獲益。例如客戶在同企業(yè)相互交涉時，沒有向企業(yè)各級部門或人士提供相同并重復(fù)的信息的必要，而渠道集中方法則是從透過各渠道間來完成數(shù)據(jù)收集，這樣對于能夠更好的更快的解決客戶的問題或抱怨,提高客戶滿意度,提供了更好的方案。

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