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美容院想實(shí)施一款客戶管理軟件，有什么作用嗎？

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 　　客戶管理是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，讓美容院可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給美容院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻艄芾碜鳛橐环N新型的現(xiàn)代管理模式，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。以下就是實(shí)施了泛普客戶管理的作用：

　　一、提高顧客忠誠度

銷售管理2.png

　　很多美容院通過促銷、贈(zèng)券、返利等項(xiàng)目，期望通過“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與愿違?，F(xiàn)在的顧客需要的是一種特別的對待和服務(wù)，美容院如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L客戶，就可以實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值。從市場營銷學(xué)的角度來說，美容院培育忠誠顧客可以借助于關(guān)系營銷。我們要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為美容院的忠誠顧客。

　　二、建立商業(yè)進(jìn)入壁壘

　　CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起進(jìn)入壁壘，且極易被對手模仿?？蛻魸M意是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度;客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為，可以促進(jìn)客戶重復(fù)購買的發(fā)生。對于美容院來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的。

　　CRM系統(tǒng)的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業(yè)想挖走客戶，則需要更長的時(shí)間、更多的優(yōu)惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠度將大大搞高。

　　三、創(chuàng)造雙贏效果

　　CRM系統(tǒng)之所以受到美容界的廣泛青睞，是因?yàn)榱己玫目蛻艄芾韺蛻艉兔廊菰壕欣?，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫男畔?，更?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);對于美容院來說通過CRM可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營銷方向。

客戶關(guān)系1.png

　　四、降低營銷成本

　　過去每個(gè)美容院的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為了滿足美容院的內(nèi)部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)降低效率，從而增加營銷成本?，F(xiàn)在美容院實(shí)施CRM管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長，節(jié)約了銷售費(fèi)用、營銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。另處CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯(cuò)，降低營銷費(fèi)用。

發(fā)布：2010-08-09 15:14    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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