crm 軟件系統(tǒng)的發(fā)展情況怎么樣？有沒有前景

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 　　近幾年，隨著我國(guó)科技互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得以快速提高。如今各行各業(yè)的快速發(fā)展為CRM系統(tǒng)做下了穩(wěn)定的鋪墊，我們一同來了解下CRM趨勢(shì)分析，了解下發(fā)展趨勢(shì)!

　　2018年CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)分析，經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展CRM系統(tǒng)技術(shù)以逐漸成熟，但如今它依然在迅速變化。很大程度上得益于云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展。這是因?yàn)樵朴?jì)算提升了集成的重要性，并讓信息孤島正在消亡, 它們正在被云中的軟件網(wǎng)絡(luò)所取代,推動(dòng)并拉動(dòng)了整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。由于CRM系統(tǒng)的價(jià)值隨著與其他系統(tǒng)聯(lián)系越來越大而呈指數(shù)增長(zhǎng)，集成平臺(tái)的興起給CRM系統(tǒng)的價(jià)值帶來了巨大的推動(dòng)，并且極大地促進(jìn)了這些系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)做的事情。

　　在移動(dòng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用的誘惑下，CRM系統(tǒng)也緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為了不少業(yè)務(wù)人員必需的利器。一些專門提供移動(dòng)CRM系統(tǒng)的公司和傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)公司開始涉足移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域。但是在這個(gè)探索的過程中，CRM系統(tǒng)公司要注意產(chǎn)品定制性開發(fā)、設(shè)備兼容性等問題，畢竟移動(dòng)CRM系統(tǒng)并不是將傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)移植到移動(dòng)終端那么簡(jiǎn)單。移動(dòng)CRM系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的不僅是突破時(shí)空限制，還要保證可以與公司平臺(tái)溝通，提高管理效率等。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示：移動(dòng)性已經(jīng)成為了公司的一個(gè)關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在像銷售領(lǐng)域這樣直接面向客戶并進(jìn)行客戶服務(wù)活動(dòng)的行業(yè)，讓現(xiàn)場(chǎng)員工使用手持移動(dòng)設(shè)備無疑會(huì)一個(gè)提高服務(wù)水平的理想選擇。目前這已經(jīng)成為了發(fā)展的主流。結(jié)合以上數(shù)據(jù)、資料，我們可以看出crm系統(tǒng)發(fā)展正逐步走向新的領(lǐng)域，在未來幾年crm系統(tǒng)在各行各業(yè)的占比將會(huì)大大增長(zhǎng)。

　　一、軟件簡(jiǎn)介：

　　泛普信息技術(shù)有限公司作為中國(guó)在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，泛普致力于向客戶提供以PaaS(平臺(tái)即服務(wù))管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。

　　通過CRM系統(tǒng)分析、公司的需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與分析并重。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。針對(duì)CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)分析報(bào)告模擬了使用過程，預(yù)測(cè)運(yùn)行效益，證實(shí)了系統(tǒng)的可行性。本系統(tǒng)是以“泛普標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(CRM)”所做的系統(tǒng)分析，泛普標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)免費(fèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓我們不用交納使用費(fèi)用而免費(fèi)測(cè)試。CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)

　　二、軟件功能介紹：

　　根據(jù)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的需求分析結(jié)果，公司CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶包括經(jīng)理、情報(bào)中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟(jì)部、專題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中采用角色分配的人員管理策略。在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。

　　三、系統(tǒng)角色分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置，將CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色：

　　1、經(jīng)理：對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及CRM系統(tǒng)決策負(fù)責(zé)，利用CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);

　　2、部門主管：對(duì)業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶數(shù)據(jù)、日?？蛻魯?shù)據(jù)維護(hù)以及業(yè)務(wù)日志進(jìn)行初步審核與監(jiān)控;

　　3、業(yè)務(wù)員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可在系統(tǒng)中新添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請(qǐng)、記錄業(yè)務(wù)日志;并將業(yè)績(jī)表現(xiàn)在各類記錄中;

　　4、數(shù)據(jù)錄入：針對(duì)CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時(shí)代替其他一些員工操作CRM系統(tǒng);

　　5、客戶服務(wù)：按各種條件進(jìn)行查詢并向客戶提供服務(wù)的人員，包括客戶服務(wù)中心接受客戶咨詢與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告計(jì)劃實(shí)施等;

　　6、數(shù)據(jù)管理：自行設(shè)置CRM系統(tǒng)各個(gè)自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類方法;對(duì)所有進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄實(shí)施最終審核，并分配各CRM用戶權(quán)限;

　　7、平臺(tái)維護(hù)：系統(tǒng)技術(shù)層管理人員，在系統(tǒng)測(cè)試及應(yīng)用過程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護(hù)，及保證平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。銷管理-市場(chǎng)、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成;結(jié)合新的市場(chǎng)與營(yíng)銷管理趨勢(shì)，也將營(yíng)銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。