對客戶關(guān)系管理軟件的系統(tǒng)描述

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 　　CRM系統(tǒng)中最重要的是客戶信息數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)前臺各部門進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要，其重要作用體現(xiàn)在：幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價(jià)值來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶;幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群;幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助企業(yè)結(jié)合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫這一強(qiáng)大的工具，可以與客戶進(jìn)行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的管理思想;可以與客戶維持長久的、甚至是終身的關(guān)系來保持和提升企業(yè)短期和長期的利潤。

　　系統(tǒng)概述：

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會信息化程度越來越高，中小企業(yè)在信息化的過程中擔(dān)任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對信息化的要求也越來越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶訂單即費(fèi)力又容易出錯(cuò)。 企業(yè)的客戶訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶訂單管理是企業(yè)管理中的源頭管理。實(shí)施了客戶訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個(gè)新的臺階。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)對客戶，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開發(fā)設(shè)計(jì)，投資少,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好,準(zhǔn)確、及時(shí)、便利,減少了大量的簡單重復(fù)勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用和時(shí)間。通過客戶的信息表和訂單信息表,各級管理者可隨時(shí)掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。

　　規(guī)范的客戶訂單信息管理必然會涉及下訂單的客戶以及訂單中所涉及的商品，因此在系統(tǒng)中需要添加客戶信息管理和商品信息管理的功能。一個(gè)信息管理系統(tǒng)必然有一定的用戶來操作，因此添加了用戶管理系統(tǒng)。為了在日后能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)中的信息進(jìn)行瀏覽、查詢和輸出，在系統(tǒng)中添加了信息瀏覽功能。

　　系統(tǒng)目標(biāo)：

　　本系統(tǒng)面向中小企業(yè)，為其處理相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)提供便利。其功能體現(xiàn)如下：通過系統(tǒng)員工(管理員)的登陸，使他們能夠隨時(shí)查詢每一個(gè)客戶，每一筆訂單，每一件商品的詳細(xì)情況，并且對這些信息做出及時(shí)準(zhǔn)確的修改與維護(hù)。其目的在于建立便捷實(shí)用的集信息查詢與信息維護(hù)為一體的管理平臺，從而大大地節(jié)約人力資源，提高整個(gè)公司的工作效率。

　　系統(tǒng)分析：

　　中小企業(yè)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量巨大，其中客戶訂單信息是聯(lián)系客戶信息與商品信息的關(guān)鍵，這些信息需要大量的編排與整理，但是它們的分析收集過程全部依賴工作人員的手工操作，工作人員的絕大多數(shù)精力投入到浩繁的數(shù)據(jù)整理中，這樣的情況不僅僅大大加劇了工作難度，而且無形中加大了信息處理的錯(cuò)誤概率。本系統(tǒng)的建立能夠?qū)⒖蛻粲谏唐返年P(guān)系明顯的聯(lián)系起來，并且生成訂單信息，使用它大大的簡化了數(shù)據(jù)的錄入，計(jì)算，修改的工作量，而且極大程度的提高了信息處理效率，因此，該系統(tǒng)的需求十分迫切，功能十分實(shí)用。

　　本系統(tǒng)的使用者是公式工作人員。通過商品信息，客戶信息，員工可以獲得客戶的需求，并且判斷所需商品是否可用，并且將客戶于商品生成一一對應(yīng)的關(guān)系，最終以訂單信息詳細(xì)地顯示出來。作為主要實(shí)體，員工需要對訂單，客戶，商品等信息進(jìn)行修改與查詢，即使維護(hù)更新相關(guān)的信息，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

　　從功能上看，系統(tǒng)主要分為信息輸入，信息查詢，信息整理，信息維護(hù)，信息輸出以及推出系統(tǒng)等幾個(gè)方面。信息輸入包括兩個(gè)方面，即客戶信息與商品信息，它們是整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流的源頭，沒有輸入數(shù)據(jù)的系統(tǒng)只會是一潭死水，沒有其存在的意義。信息整理是系統(tǒng)自動進(jìn)行的，也恰恰是運(yùn)用到此項(xiàng)功能，員工的工作量才大大的減少了，整個(gè)系統(tǒng)的工作效率也因此得到提升。信息查詢與信息維護(hù)是系統(tǒng)的核心功能，其中查詢包括對客戶明細(xì)查詢，對商品明細(xì)，對訂單明細(xì)查詢。查詢功能可以使得員工詳細(xì)瀏覽各種信息，也可以是客戶瀏覽商品以及自身訂單信息。不過這個(gè)功能只能是使工作人員查看信息，無法修改和編輯不合時(shí)宜的數(shù)據(jù)，為此，信息維護(hù)功能顯示了其強(qiáng)大之處，此功能可以修改一切訂單信息，它與上一個(gè)功能相互結(jié)合，相互促進(jìn)，使整個(gè)系統(tǒng)處于一種動態(tài)穩(wěn)定的狀態(tài)。信息處理完畢之后，就要對加工完成的數(shù)據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行輸出，便于人員以確定的形式查看信息，系統(tǒng)主要輸出信息為商品報(bào)表，訂單報(bào)表等。最后一項(xiàng)功能，也是所有數(shù)據(jù)操作均完成之后的功能，即退出，這個(gè)功能的進(jìn)行才標(biāo)志著所有的系統(tǒng)任務(wù)畫上了最終的句號。