crm管理系統(tǒng)應(yīng)用的主要的功能有哪些？

　　客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶及內(nèi)部各個部門之間的信息溝通。管理企業(yè)從售前到售后與客戶接觸的全過程。跟蹤客戶需求，提供高效、一致的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

　　泛普客戶服務(wù)管理系統(tǒng)基于服務(wù)流程，整合企業(yè)內(nèi)部各個部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。通過系統(tǒng)可以對服務(wù)全過程進(jìn)行實時監(jiān)控管理，精確核算服務(wù)收入及成本, 準(zhǔn)確考核服務(wù)質(zhì)量。同時，通過系統(tǒng)提供的決策分析功能，可以對企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)提高管理水平，提升客戶滿意度。

　　合同管理功能

　　1、合同檔案管理

　　合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理

　　2、合同審批、匯簽流程

　　主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程(計量、支付、結(jié)算、決算)的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。

　　市場管理功能

　　1、市場活動管理

　　市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

　　2、市場信息管理

　　市場信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

　　3、合作伙伴管理

　　參照客戶信息管理。

　　二、財務(wù)管理功能

　　1、應(yīng)收款管理

　　訂單或其他收入產(chǎn)生的應(yīng)收款進(jìn)行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員跟蹤回款。

　　2、應(yīng)付款管理

　　對費用產(chǎn)生的應(yīng)付款進(jìn)行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員及時跟蹤付款。