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餐飲行業(yè)需要一個crm客戶管理系統(tǒng)，有嗎？

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 　　餐飲CRM系統(tǒng)能夠幫助到餐飲企業(yè)了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)餐飲企業(yè)和客戶的"雙贏"。

　　功能模塊

　　1、銷售管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　銷售管理系統(tǒng)(SA)主要管理商業(yè)機遇、客戶賬戶以及銷售渠道等方面。該模塊使得餐飲企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場之間建立一條以客戶為引導的流暢工作流程。它縮短了企業(yè)的銷售周期，同時提高了銷售的成功率。隨著銷售周期的縮短，銷售人員將有更多的時間去與客戶進行面對面的銷售活動。

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　　(2)功能

　　客戶和聯(lián)系人管理;銷售活動管理;銷售機會管理; 銷售費用管理; 產(chǎn)品配置和定價管理;銷售預測和智能分析;通過與客戶呼叫中心的集成實現(xiàn)電話銷售。

　　2、市場營銷管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　市場營銷管理系統(tǒng)(MA)幫助市場專家對客戶和市場信息進行全面的分析，從而對市場進行細分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動，指導銷售隊伍更有效的工作。在市場營銷子系統(tǒng)中可以對市場、客戶、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進行復雜的分析。幫助市場專家開發(fā)、實施、管理和優(yōu)化他們的策略。

　　(2)營銷自動化的功能模塊

　　營銷方案輔助生成;營銷活動管理;營銷百科全書管理;個性化營銷服務;產(chǎn)品輔助定價管理;營銷費用管理;營銷智能分析;利用Internet實現(xiàn)網(wǎng)上促銷與廣告;

　　3、服務管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　服務管理系統(tǒng)可以使客戶服務代表能夠有效地提高服務效率，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，增長每一個客戶在企業(yè)中的生命周期。服務專家通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議其他的商品和服務，來增強和完善每一個專門的客戶解決方案。

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　　(2)功能模塊

　　客戶自助式服務;客戶服務流程自動化;客戶關(guān)懷管理;客戶反饋管理;建立標準的維修和售后服務知識庫;及時收集服務過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向;提供與客戶服務中心(呼叫中心)的接口;

　　4、現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)

　　現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)提供了一個移動解決方案，允許公司有效地管理其服務領(lǐng)域的方方面面?，F(xiàn)場服務的組織主要可以預防的維護計劃、中斷/安裝服務事件、返回物料許可(RMA)、高級的區(qū)域資源調(diào)配、提供與確?？蛻魡栴}在第一次訪問過程中得到解決所需的資源(包括工具、部件和技能等相關(guān)的全面信息)來實現(xiàn)。

　　5、呼叫中心管理

　　呼叫中心系統(tǒng)通過將銷售系統(tǒng)與服務系統(tǒng)的功能集成為一個單獨的應用，使一般的業(yè)務代表能夠向客戶提供實時的銷售和服務支持。業(yè)務代表能夠動態(tài)地推薦產(chǎn)品和服務，或者他們可以遵循基于智能腳本的工作流來解決服務咨詢，進而向客戶提供其它產(chǎn)品和服務。

發(fā)布：2010-08-01 17:19    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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