分享知識的精華

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關(guān)于知識管理（Knowledge Management,KM），就如同知識沒有一個明確的定義一樣，誰都無法給他一個非常準(zhǔn)確的概念。本文從一個角度闡述了對知識管理的理解以及所涉及到的相關(guān)技術(shù)。 分享知識的精華 現(xiàn)在人們越來越認(rèn)識到知識資本是一種資產(chǎn)，是一種需要管理的資產(chǎn),因此從這個角度來講，知識管理就是企業(yè)首先要考慮的一個重要方面。 簡單地說，知識管理是對知識加以有效識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存和傳遞，從而改進(jìn)和提高個人、部門和組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。知識管理解決方案則是以Internet和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)對相關(guān)知識資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化管理，定位有專門技能的人，建立團(tuán)隊協(xié)作的專家網(wǎng)絡(luò)，讓所有人能快速而方便地訪問到或?qū)W習(xí)到所需要的信息和知識，而無論它們來自數(shù)據(jù)庫、文檔、業(yè)務(wù)流程還是內(nèi)部員工頭腦，都能夠得到高效的共享利用。知識管理首要考慮的就是以人為本，面向應(yīng)用; 同時它還作為一種分辨、管理和共享企業(yè)信息資源的集成和系統(tǒng)化的方法而存在; 還是一個循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程;OA信息化還需要繼承和集成其他信息系統(tǒng); 實施知識管理項目需要把握積累、共享和交流三個原則。 企業(yè)信息化、OA與知識管理 OA信息化作為企業(yè)管理思路，從這個角度來說，IT為企業(yè)構(gòu)筑知識管理平臺提供了可能，而知識管理則又是企業(yè)信息系統(tǒng)的一種科學(xué)建設(shè)思路。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)不同于以往企業(yè)的單一項目建設(shè)，它涵蓋信息系統(tǒng)范疇的同時，還包括企業(yè)管理制度的建立和健全。 辦公自動化系統(tǒng)（OA）的主要目標(biāo)是將企業(yè)中的某些手工管理工作自動化、網(wǎng)絡(luò)化，如公文處理、信息發(fā)布和各種審批流程等。有一種觀點認(rèn)為，OA是知識管理的初級階段，它是傳統(tǒng)處理方式的變革。而知識管理則是一種方法論，為OA系統(tǒng)提供了方法論。 OA信息化所帶來的好處 在真正實施知識管理策略之后，企業(yè)中會在4個關(guān)鍵方面受益。 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 大多數(shù)公司都由許多部門組成，這些部門共同合作，創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品或可能的服務(wù)。如果在合適的地方有了適當(dāng)?shù)闹R管理，這些組就可以進(jìn)行跨部門的協(xié)作，從而拿出最有利的最終產(chǎn)品或服務(wù)。組可以共享各種信息，并且作為團(tuán)隊而不是單獨的個人進(jìn)行工作。 用戶和問題管理 滿意用戶是業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ); 因此，跟蹤他們的問題、購買方式和期望并使這些信息在整個公司內(nèi)共享可以幫助您的客戶改善他們與用戶的關(guān)系。 業(yè)務(wù)計劃 公司政策和數(shù)據(jù)總在不斷變化，而業(yè)務(wù)也是不斷修改的策略。一種有效的知識管理計劃共享從會議室到供應(yīng)部等各個部門的信息，從而使得客戶可以訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、競爭性的信息以及可支持決策制定過程的市場統(tǒng)計信息。 員工發(fā)展 對于一個公司來說，最有價值的資產(chǎn)就是它的勞動力。如果在合適的位置有了知識管理計劃，就可以跟蹤雇員的技能和知識，同時進(jìn)行培訓(xùn)、發(fā)揮雇員的長處并鼓舞雇員的士氣。這樣的計劃可以找出雇員的技能差距，從而制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，同時還可以找出某個特定雇員在哪些方面具有專長，從而為他（她）分配最能發(fā)揮特長的工作。 OA信息化相關(guān)技術(shù) 技術(shù)是知識管理的推動器，它為解決方案提供基礎(chǔ)，實現(xiàn)自動的和集成化的知識共享以及實現(xiàn)對創(chuàng)新過程的激勵。知識管理所涉及到的技術(shù)范圍非常廣，總起來說涉及企業(yè)門戶、電子協(xié)作、商業(yè)智能、內(nèi)容管理、知識發(fā)現(xiàn)、工作流管理等技術(shù)。 企業(yè)門戶 建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)門戶和知識門戶是整合企業(yè)知識的重要步驟，通過清晰有序的門戶，方便地了解每日的行政公告、會議、培訓(xùn)通知、最新新聞、內(nèi)部論壇上的最新話題以及每日的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識等。 通過企業(yè)知識門戶，任何員工都可以實時地與工作團(tuán)隊中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶等,在浩如煙海的信息資源中不迷失方向。 電子協(xié)作 協(xié)作與知識管理密不可分。在集成的協(xié)作環(huán)境中，用戶可以了解自己的工作任務(wù)、工作組成員以及所需要的信息和處理流程。員工通過共享日歷和任務(wù)、線程化討論與公用文件夾來進(jìn)行有效協(xié)作。 內(nèi)容管理 共享經(jīng)驗并創(chuàng)建公司存儲是知識管理策略的關(guān)鍵部分。各種非結(jié)構(gòu)化文檔使得內(nèi)容管理成為知識管理不可缺少的部分。內(nèi)容管理解決方案應(yīng)提供分類、出版和管理文檔及內(nèi)容的能力，同時還支持信息的翻譯、核準(zhǔn)和路由。 知識發(fā)現(xiàn) 如何發(fā)現(xiàn)文檔之間的關(guān)系，并從中發(fā)現(xiàn)有用的文檔是知識管理面臨的一個重要問題。知識發(fā)現(xiàn)就是通過創(chuàng)建和分析上下文的關(guān)系幫助用戶找到有用的文檔。 工作流管理OA信息化的重要目標(biāo)是提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率以及快速響應(yīng)能力。而企業(yè)工作流程的管理以及政府工作流程的自動化則是重要方式之一。工作流管理通過將費(fèi)時的人工活動標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，從而改進(jìn)工作效率。 商業(yè)智能 作為知識管理要使用的一種技術(shù)，商業(yè)智能通過基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘工具對各種各樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中尋找出真正的知識。當(dāng)然，商業(yè)智能主要是針對靜態(tài)的事實性知識以及背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 OA信息化項目成功三要素 很多廠商都在推廣自己的知識管理解決方案，宣稱能夠適用所有的情況。其實錯誤地將精力集中在技術(shù)上而不是人力和流程上，這會降低知識管理的投資回報率。要成功實施知識管理項目，有幾步需要注意的地方。 1． 評估企業(yè)對知識管理的戰(zhàn)略需求 成功的知識管理項目的第一步是要近距離觀察企業(yè)并且定義戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需求。非常遺憾的是，這一步是很多企業(yè)都沒有考慮的方面。很多公司經(jīng)常將對知識管理的需求與某件事情聯(lián)系起來。 2．檢驗知識管理流程的有效性并使企業(yè)文化為此轉(zhuǎn)變作好準(zhǔn)備 管理者如何將知識管理項目介紹給它的公司以及如何幫助員工在日常工作中適應(yīng)這種變化將會促成或毀掉這個項目。因為這不只是一個系統(tǒng)解決方案，而是一個人力解決方案。 3． 選擇適用于該項目的正確工具 一個企業(yè)或CIO犯的最大錯誤之一就是在知識管理項目開始時完全受技術(shù)控制。CIO的角色是確保知識管理技術(shù)能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況符合公司的需求。 知識是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。知識管理是企業(yè)管理的新境界。成功的知識管理項目還需要考慮企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展水平、企業(yè)員工構(gòu)成等諸多因素，每個企業(yè)建設(shè)知識管理的歷程都會有自己的特色。